問題詳情

14.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？
(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客
(C)重覆顧客陳述的話做確認
(D)使用簡單易懂的語言

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)