【不要讚.會被販售】評論
標竿學習的關鍵概念：源自全面品質管理一、注重「流程」，包括學習計畫本身流程，及組織運作流程。二、注重「學習」，型塑學習型組織。 三、講究「持續性的改善」。四、「系統化與結構化的活動」，必須有參考點，即最佳標竿對象。五、「競爭評估的利器」，有比較意涵。全面品質管理TQM核心概念 : 1.持續改進目標 2.以顧客為焦點 : 產品（服務）品質的最高裁定者 3.全員參與原則