專業科目(一)：觀光學概要

8. 我國的觀光節是哪一個節日？(A) 中秋節 (B) 端午節 (C) 中元節 (D) 元宵節的

43.a西方工業化國家的前衛觀光需求以下何者為非？(A) 朝向欣賞地方社會及文化的度假旅行 (B) 對拜訪國家的知識和興趣持續成長(C) 對世界生態系統的認知持續成長 (D) 朝向延長單次旅行的天數的

44.a以全球觀光的展望而言，亞洲國家之趨勢為：(A) 有能力參與觀光的人數每年都在成長 (B) 隨意式的旅行(C) 以拜訪親友為主 (D) 單純的度假旅行的

9. 我國於民國幾年開放國人赴大陸探親？(A) 72 (B) 74 (C) 76 (D) 78的

10.a 第二次世界大戰後的嬰兒潮造就了如今何種市場成長？(A) 大陸出境觀光市場 (B) 醫療觀光市場(C) 銀髮族市場 (D) 太空旅行市場

11.a 就台灣的 Inbound 市場而言，台灣未來要注意何種情勢之發展？(A) 台灣人口老化 (B) 台灣國民所得停滯不增(C) 大陸人民所得增加 (D) 台灣人口銳減的

12.a 服務業往往因為服務失誤與事後補救不佳，以致於喪失顧客與造成營業損失，所以觀光業的從業人員應該有何種認知與態度？(A) 好好研究如何補償(B) 服務失誤是難免的(C) 只要給顧客好的補償顧客對

45.a下列何者非服務失誤會產生之成本？(A) 離去顧客 (B) 被顧客怨恨 (C) 負面口碑 (D) 易於爭取新顧客的

13.a 當服務失誤發生，例如忘了送菜，一般顧客首先會期待業者有何反應？(A) 希望業者能給予折扣 (B) 希望業者能重視他的問題(C) 希望業者免費補償 (D) 希望業者道歉的

14.a 服務業於服務中往往有許多失誤，請問何者屬於核心失誤的範疇？(A) 服務人員送錯餐飲給顧客 (B) 服務人員禮貌不週(C) 服務人員不夠專業 (D) 服務人員對顧客不夠關心的

46.a欲有效影響觀光客再次前來觀光，最應重視的是：(A) 加強觀光硬體設施 (B) 加強觀光導覽設施(C) 加強服務品質 (D) 加強當地人民的經濟水準的

47.a大陸地區人民經許可來臺從事觀光活動，以下何者為非？(A) 通關時大陸地區人民如有不適或感染疑似傳染病時，應由大陸地區帶團領隊主動通報檢疫單位，實施檢疫措施(B) 應由臺灣地區帶團導遊協助填具入

15.a 我們在麥當勞點餐，往往透過各種餐點的照片來決定我們所點的餐點，此種將餐點以照片呈現的方式屬於何種服務品質之構面？(A) 具體性 (B) 可靠性 (C) 回應性 (D) 保証性的

48.a關於我國星級旅館評鑑制度，評鑑主要內容下列何者為非？(A) 分「建築設備」及「服務品質」二階段辦理(B) 評鑑等級以梅花符號標識(C) 需繳納評鑑費及標識費(D) 我國自 98 年開始的

16.a 綜合旅社業者為了要銷售他的旅遊產品，於是找了甲種旅行社，請他們透過自己的門市銷售該產品，請問此種配銷通路屬於下列何者？(A) 直銷通路 (B) 一階通路 (C) 二階通路 (D) 三階通路的

49.a以臺灣的遊憩資源特色而論，最適合發展何種觀光？(A) 會議觀光 (B) 展覽觀光 (C) 生態觀光 (D) 冒險旅遊的

50.a以日出、雲海、櫻花、臺灣一葉蘭聞名全臺的是哪一個國家森林遊樂區？(A) 池南國家森林遊樂區 (B) 大雪山國家森林遊樂區(C) 阿里山國家森林遊樂區 (D) 觀霧國家森林遊樂區

17.a 觀光行銷環境中何者屬於不可控制因素？(A) 產品 (B) 價格 (C) 推廣 (D) 人口統計的

18.a 觀光旅遊地之居民將從觀光業所賺的錢用於自身消費，因此種消費而產生的工作可稱為何種就業？(A) 間接性就業 (B) 誘發性就業 (C) 直接就業 (D) 全民就業的

19.a 下列何者不屬於觀光產業之經濟特徵？(A) 觀光是一種無形的進口產品 (B) 觀光具有易逝性(C) 觀光是一種組合型產品 (D) 觀光產品具有高度價格彈性與收入彈性的

20.a 下列何種旅遊型態比較可以減少觀光對環境之衝擊？(A) 大眾觀光 (B) 旅行團旅遊(C) 另類旅遊( alternative tourism) (D) 郵輪旅遊的

21.a 海角七號帶動恆春觀光，屏東縣於是想對登古城牆的觀光客收取門票費用，並將此收入用於維修古城牆，請問此情形屬於何種影響？(A) 環境影響 (B) 人文影響 (C) 社會影響 (D) 經濟影響的觀

22.a 假設外國人至泰國觀光，但是態度傲慢，泰國人於是仇視外國觀光客，我們可稱此情形為何？(A) 種族歧視 (B) 文化歧視 (C) 社會影響 (D) 展示效應的

23.a 外國人至中東地區觀光，其中女性外國觀光客並未如同當地女性帶面紗，當地女性於是模仿外國觀光客，也開始不帶面紗，請問此情形為何？(A) 經濟衝擊 (B) 環境衝擊 (C) 社會文化衝擊 (D)

24.a 永續發展是發展觀光的一個重要核心概念，請問下列何者是檢視觀光地區永續觀光的社會衝擊中心指標？(A) 尖峰時期之使用強度（人／公頃） (B) 遊客與居民比例（尖峰期）(C) 遊客滿意度 (D)

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