【題組】28. 理髮從業人員要(A)待人親切(B)平易近人(C)高傲(D)談吐高雅。
【題組】29. 理髮從業人員必須要重視(A)金錢(B)名譽(C)地位(D)行為。
【題組】30. 理髮從業人員要(A)關心自己(B)充實自己(C)推銷自己(D)強迫顧客接受髮型。
【題組】31. 理髮從業人員為顧客服務時,要(A)考慮顧客立場(B)考慮顧客小費(C)注意顧客的情緒(D)冷漠的態度。
【題組】32. 當自己的看法和顧客不同時不應(A)堅持自己的意見(B)與顧客溝通(C)與顧客協調(D)不理不睬。
【題組】33. 理髮從業人員的服務態度不應該是(A)和藹可親(B)隨隨便便(C)馬馬虎虎(D)敷衍了事。
【題組】34. 如果發現顧客頭皮呈現會癢之鱗屑紅斑時,不應如何?(A)替顧客處理(B)讓顧客隨便買藥用(C)讓顧客去看外科醫師(D)讓顧客去看皮膚科醫師。
【題組】35. 所謂敬業精神就是(A)做一行怨一行(B)求實、求進、求新的精神(C)打擊同行(D)用心做每件事。