專技導遊實務(一)

團體自由活動時，導遊為旅客旅遊安全，儘量讓旅客參加optional tour。下列有關optional tour 費用之敘述，何者正確？(A)已包括在團費內，旅客不必再支付(B)由旅客支付一半即可(C

基於不失導遊本身所扮演的角色與緊急服務的原則，導遊用餐的最合適座位是：(A)與旅客同桌共餐(B)可以目視全部旅客用餐情形的座位(C)由領隊本人高興而定(D)隨便任由餐廳決定，導遊無主見

為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為：(A)貨真價實、物美價廉、種類應有盡有、不可退貨(B)物美價廉、不可退貨、門面大方(C)貨真價實、店內種類應有盡

外國旅客遺失護照時，導遊最重要的緊急處理是：(A)立即向導遊所屬旅行社報備(B)立即向領隊報備(C)立即向當地警察機關報案(D)等當天觀光行程結束後，再向當地警察機關報案

陽明山國家公園的陽明書屋內為何不准拍照？(A)怕破壞古物的收藏(B)有違藝術品的智慧財(C)保護罩會反光，拍不起來

暈車、暈船、暈機均是一種動暈症，導遊人員應協助旅客克服，惟下列措施何者錯誤？(A)搭車時應坐於前座，搭機宜靠近機翼(B)行車中，眼睛應持續看著遠方地平線(C)嚼食含dimenhydrinate 的口香

旅客使用早餐，萬一忘記或掉失早餐券，其一般的緊急處理是：(A)強迫餐廳服務人員讓旅客進入，不補交早餐券(B)請旅客稍待，導遊再去櫃台申請餐券，交與旅客後再進入餐廳(C)強迫餐廳服務人員讓旅客先進入，再

旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品，下列何者為導遊人員首應處理的方式？(A)到使領館重新申請護照(B)到銀行申請旅行支票掛失(C)到航空公司申請補發機票(D)請值班經理協同保安

遊客遭遇水母叮咬後，下列何者是錯誤的緊急處理？(A)以淡水清洗傷口(B)以酒精擦拭傷口(C)以醋擦拭傷口(D)以尿液沖洗傷口

饑餓、口渴、性慾、睡眠、空氣等，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？(A)生理需求(B)安全需求(C)愛與隸屬需求(D)自我實現需求

當旅客提出一些無法做到的要求時，應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不表示出「No」，而表示出「Let me try」的感覺，稱為：(A)言之友好(B)言之文雅(C)言之悅人(D)言之暢達

下列何者具有歡迎的意涵？(A)真誠愉快的微笑(B)興趣的能動性(C)良好的工作效率(D)出神入化的講解

「情緒易波動，穩定性差」之心理特點通常表現在那個年齡層的員工身上？(A)兒童期(B)青年期(C)中年期(D)老年期

個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，稱為：(A)知覺(B)幻想(C)挫折(D)退化

下列何者為Cohen（1974）以「出於新奇感及換環境（for novelty and change）」為指標所區隔的對象？(A)為了別的目的而旅行者，如求學(B)長期徒步旅行流浪者(C)短程遊覽者(

觀光客的刺激性需求可透過各式各樣的活動來滿足，包括從閱讀恐怖小說到高空彈跳，稱之為受到何種作用的影響？(A)動機作用(B)替代作用(C)推力作用(D)拉力作用

下列有關旅遊業「參與式管理」（participative management）內容的敘述，何者不正確？(A)共同設定目標(B)集體解決問題(C)參與新員工的甄選(D)使用績效獎金

消費者根據一些重要屬性，用以定義一產品的方式；亦即該產品在消費者心目中的地位，稱為：(A)產品組合(B)產品定位(C)產品週期(D)產品品質

邀請名人代言旅遊產品銷售，主要是因為消費者的態度易受下列何者因素影響？(A)易受意見領袖主導(B)由過去經驗累積(C)易受社會文化因素影響(D)易受同儕影響

朋友及配偶的同行常是決定渡假旅遊時很重要的影響因素，這屬於下列那一種動機？(A)多重動機(B)共享動機(C)實際動機(D)放鬆動機

當旅客機票搭乘聯皆使用完畢，剩下的票根為以下那一種？(A)AUDITOR’S COUPON(B)AGENT’S COUPON(C)FLIGHT COUPON(D)PASSENGER’S COUPON

因地殼發生斷裂或褶曲所產生的窪地積水，形成各類湖泊，其中日月潭是屬於：(A)火口湖(B)構造湖(C)堰塞湖(D)冰蝕湖

寺廟建築大部分都有八卦、竹結、蝴蝶及貓裝飾，則八卦代表的是：(A)福氣(B)道德(C)吉祥(D)長壽

機票中「票價計算」欄內之“NUC＂意指：(A)匯率(B)票面價(C)票價計算單位(D)優惠票價單位

計算航空哩程票價系統時，當TPM 除以MPM 的商數超過多少，便須分段收費？(A)1.25(B)1.5(C)1.75(D)2
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