5. 立淇公司專門提供居家清潔服務，該公司老闆最近收集了一組數據，為員工在每個客戶服務時所需的時間，他希望利用這些數據幫助他重新建立收費制度，數據 ( 以小時計 )如下： 8、7、6.5、7.5、4、
壹、國文【非選擇題 1 題，占 50 分】 第一題：公文寫作鑑於美元利率看升，客戶對美元保險商品之需求日增，為充實保險理財商品及提升客戶服務，土銀保險經紀人股份有限公司（以下稱土銀保經），擬依 107
25 下列有關人壽保險公司提供優質的客戶服務，何者錯誤？(A)只有與保戶有直接互動的保險公司員工才有責任提供客戶服務(B)優質的客戶服務不僅能吸引新客戶，而且也能幫助保險公司保留現有客戶(C)提供優質
36. Barrington金融服務公司採用了一些定量指標來評估客戶服務績效。Barrington所評估的客戶服務的一個部分是，客戶呼入的電話請求在最初的接聽中就被成功完成的比例，即為沒有轉接也無需後
20. 不少企業將客戶服務委外經營，以美國企業為例，便將電話客戶服務委由印度、菲 律 賓 等 同 是 英 語 國 家 的 公 司 經 營。下 列 有 關 企 業 業 務 委 外 並 透 過 跨 國 方
33. 何者非證券商設置「客戶服務中心」需符合之條件？ (A)須設置在總公司或分支機構營業處所內 (B)須與營業處所有明顯區隔 (C)證券商應就「客戶服務中心」設備提供之服務，評估資通安全、個人資料風
59.當業務員、核保單位或保戶服務單位聯絡客戶洽詢客戶資料與投保資訊正確性時，倘遇到客戶不配合時，以下敘述何者為錯誤的做法：(A)婉轉說明保持資料正確性為提供客戶服務與了解保險需求必要的作為(B)旁徵
31.何者非證券商設置「客戶服務中心」需符合之條件？ (A)須設置在總公司或分支機構營業處所內 (B)須與營業處所有明顯區隔 (C)證券商應就「客戶服務中心」設備提供之服務，評估資通安全、個人資料風險
362. 請問完全自客戶服務的角度來思考人力資源管理作業流程，盡量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的是何種取向的人力資源再造(A) 流程取向(B) 功能取向(C) 個人化取向(D) 客製化取向
362. 請問完全自客戶服務的角度來思考人力資源管理作業流程，盡量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的是何種取向的人力資源再造(A) 流程取向(B) 功能取向(C) 個人化取向(D) 客製化取向
343. 請問完全自客戶服務的角度來思考人力資源管理作業流程，盡量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的是何種取向的人力資源再造(A) 流程取向(B) 功能取向(C) 個人化取向(D) 客製化取向
13.有關開放銀行對金融業優點之敘述，下列何者正確？(A)培育創新生態系統，更加的在地化與個性化的客戶服務產品(B)可以取得更多銀行同業的資訊，提升自身競爭力，惟對於提升客戶服務較無幫助(C)可以幫助
7. 下麵段落的括弧裡包含兩對詞語。選擇每組中能夠正確完成該段落的詞語。然後選擇包含你所選擇兩個詞語的選項。大多數保險公司都向客戶服務代表提供腳本、談話要點和其他工具，以便客戶服務代表對客戶請求都提供
101. 行銷 4P 相對應的 4C 理論，指的是哪 4C？ (A)客戶價值（Customer Value）、客戶服務）Customer Service）、用戶端（Client)、現金（Cash） (
25「出迎」若有其他客戶入廠時，應如何處理？(A)請原客戶稍候，即刻為後來客戶服務(B)請廠內技師支援服務(C)向原客戶致歉並向剛進廠客戶打招呼表示歡迎(D)先專心處理原客戶，處理完畢後再去服務後來客
26. 以下哪些為證券商「客戶服務中心」可提供之服務範圍? 甲、處理客戶消費爭議；乙、對客戶詢問之金融商品回覆說明；丙、對客戶詢問之交易平台操作功 能回覆說明；丁、對客戶詢問其投資組合建議，提供投資產
16依體系服務流程規定，「出迎」若有其他客戶入廠時，應如何處理？(A)請原客戶稍候，即刻為後來客戶服務(B)向原客戶致歉並向剛進廠客戶打招呼表示歡迎(C)立即跑向剛進廠的客戶並請耐心排隊等候(D)先專