保險行銷

29 保險行銷的行銷標的是「保險」 ，而保險產品本身有其特殊性，進而使得保險行銷具有一些獨特的性質。下列有關保險行銷特色的敘述，何者正確？①保險行銷標的具無形特色 ②保險行銷服務品

21 財產保險行銷具有下列那些特色？①保險行銷標的具有無形特色 ②保險行銷服務具有不可試用特色③保險行銷服務具相互信任特色 ④保險行銷服務品質具有不易變特色 (A)①③ (B)①②③ (C)①③④(D

12 以下有關保險行銷之核心觀念，何者錯誤？(A)保險行銷是一種交換行為，且具有等價關係，要保人交付保險費給保險人，而保險人則提供相對的保障給要保人(B)保險行銷以滿足要保人的保險需求為中心目的，乃透

28 行銷是一套程序，保險行銷程序源自一般行銷程序，包括了社會程序與管理程序，因而一般保險 行銷程序包含：①分析保險市場機會 ②保險市場定位 ③區隔保險市場並選擇目標市場 ④擬定保險行銷組合

36 關於行銷人員績效評估指標，下列敘述何者正確？(A)個人生產力係指每一保險行銷人員對年度業績預算達成比例(B)業績達成率係指每一保險行銷人員之業績實績(C)業務品質係指每一保險行銷人員之業務損失率

27 保險公司經由保險行銷策略分析流程所規劃的行銷策略可以分為行銷成長策略與行銷競爭策略兩種。請問下列何者係屬於保險行銷成長策略？ (A)市場挑戰策略 (B)市場領導策略

3 有關保險行銷市場環境的敘述何者正確？①多數學者將保險行銷環境分為個體環境與總體環境 ②麥克波特（Michael E. Porter）五力分析架構可以用來分析行銷市場總體環境 ③保險是一種覓求商

39 相較於其他金融產業，保險業受資訊科技所產生的衝擊最大，而保險行銷工作又是受保險科技影響最大的業務。下列何者是區塊鏈（Blockchain）技術對保險行銷工作所造成的影響？①區塊鏈互助保險新模式，

13. 在金融控股法實施後，下列何者成為保險行銷的新趨勢？(A)銀行保險(B)保險經紀人(C)保險業務員(D)網路行銷保單

7 保險行銷組合 4P 的靈活運用，可以幫助保險業獲利的穩定性，請問行銷組合 4P 包括： (A)產品、價格、通路、促銷 (B)產品、價值、通路、利潤 (C

1 保險行銷具有對價關係，要保人交付保險費給保險人，保險人提供保障給被保險人，是屬於行銷定義中的：(A)交換行為 (B)保障需求 (C)社會福祉 (D)公益形象

9 下列何種行銷方式已成為保險行銷的一種新趨勢，在我國人身保險之業績比重已躍居首位？(A)保險經紀人代理人通路(B)傳統業務員行銷通路(C)職團行銷通路(D)銀行保險通路

22 下列關於壽險行銷工作特性的描述何者正確？ (A)人身保險是有形的商品，無須為客戶作詳盡的說明與服務 (B)需要豐富的知識 (C)壽險行銷工作不自由 (D)壽險業務員的報酬受到限

3. 團體保險的保險成本比個人壽險要低，何者錯誤？(A) 團體保險可以採用大量行銷 (mass distribution)及集體管理(mass administribution)方式，較個人壽險行銷更

13. 若傳統的保險行銷仍有存在之必要，請問下列何者非屬於實體通路？(A) 業務員通路(B) 網路行銷(C) 經紀人通路(D) 銀行保險通路

24 定價乃人身保險行銷中的重要議題，試問下列何者不計入人壽保險商品的附加保費中？(A)行銷成本 (B)行政管理成本(C)被保險人的危險增加 (D)保險公司利潤

19 保險行銷的通路多元化，所謂的直接通路包括下列那些？①公司業務員 ②電話行銷 ③機場櫃台行銷 ④公司網路行銷 ⑤銀行保險 (A)①②③④⑤ (B)僅①②③④ (C)僅①②④ (D)僅①②③

在保險行銷策略與通路策略上，所謂「公共關係」的定義為何？

11甲保險公司可以透過乙銷售保險。甲保險公司主要以佣金形式支付乙薪酬，但是乙所代表的 是投保人的利益。乙所屬的保險行銷通路是：(A)專屬代理人(B)獨立代理人(C)直接行銷(D)保險經紀人

6 隨著保險科技（InsurTech）的發展，保險業針對網路行銷設計適合的保險商品，提供國人另一項購買的途徑，以開拓保險市場，是屬於保險行銷總體環境中之那一因素？(A)經濟環境 (B)政治法律環境 (

33.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程，何者為不正確： (A)整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」 (B)第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」 (C)壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況

5.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程，何者為不正確：(A) 整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」(B) 第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」(C) 壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況屬

19 關於產險經紀人公司採用職團保險行銷的優點，下列敘述何者錯誤？(A)會降低被保險人之保費負擔(B)可減少其它代理人介入行銷之機會，以確保其行銷市場(C)可做為公司福利制度的一環(D)會提高保險人經

33 人身保險行銷的主要目的之一是要滿足顧客的保險核心需求，即：(A)風險管理 (B)人身安全 (C)人身保障 (D)子女健康

2 下列何者不屬於保險行銷市場總體環境？(A)政治與法律 (B)社會環境與文化 (C)人口統計環境 (D)保險競爭同業

3 保險公司透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構與維持一支高效能且以顧客為導向的工作團隊，以達行銷目標與公司使命，稱之為：(A)內部控制 (B)保險行銷的核心 (C)內部行銷 (D)建立共同願景

13 下列何者是財產保險行銷過程中，最能向客戶描述保險的核心精神？(A)投資理財 (B)資產配置 (C)資金運用 (D)經濟補償

41. 下列何者為我國實際執行保險行銷工作者？(A) 保險業所屬之保險業務員(B) 保險代理人(C) 保險經紀人(D) 保險代理人所屬之業務員

一、國內產險公司大多採行「行銷極大化」經營模式，請說明產險公司採行「行銷極大化」之理由為何？再者，產險行銷極大化對保險市場會帶來那些負面影響？請分予說明之。（25 分）

38 依據產物保險商業同業公會所公布之財產保險業務員教育訓練要點，教育訓練課程科目中並未明列：(A)保險學理 (B)保險法規 (C)保險實務 (D)保險行銷

13 保險行銷市場環境中，再保險人屬於下列何種因素？ (A)總體環境因素 (B)個體環境因素 (C)政治環境因素 (D)科技環境因素

38. 以下何者為銀行保險行銷通路之特色？(A) 複雜保單(B) 費用高(C) 人口集中地區(D) 資訊系統共享

2 在未來的新金融服務中，保險行銷應透過結合風險保障、投資理財與慈善公益，創造個人、企業、社會整體最大利益。保險公司的行銷決策，不僅考慮消費者需求與公司利潤，也要兼顧社會大眾的利益。此一行銷概念為：(

10 下列何者屬於保險行銷市場總體環境因素？①再保險人 ②保險競爭同業 ③政治與法律環境 ④科技環境(A)③④ (B)①③④ (C)②③④ (D)①②③④

39 定價乃人身保險行銷中的重要議題，請問下列何者不計入人壽保險商品的附加保費？ (A)新契約費用 (B)預定利潤 (C)預定收費費用 (D)被

32. 以下何者為保險公司或業務員確認壽險行銷問題的構面？(A) 保險公司內部資料(B) 銷售流程(C) 詢問業務人員(D) 政府新法規或新政策

二、落實保險行銷核心準則，對於產險業而言，除了可讓顧客滿意之外，也可以為產險業帶來那些好處？（25 分）

8 保險行銷者應要設法確認在保單購買過程中，何人扮演什麼角色。通常保險業務員所扮演的角色為何？(A)購買者 (B)影響者 (C)決策者 (D)提議者

17 以下有關保險行銷控制的敘述，何者錯誤？(A)為因應環境改變，保險業者必須具備有效的行銷控制系統，以便維持競爭優勢 (B)營運控制的重點在於控制將資源轉化為商品與服務的過程 (C)財務稽核控制可以

30 人壽保險行銷過程依序為A解決；B問題；C決心；D滿意；E接近 (A)BAECD(B)BEACD(C)EBADC(D)EBACD

65 完整的人身保險行銷過程，應包含 A 蒐集資料、發現問題；B 準備、自我介紹；C 提示解決的對策；D 成交、售後服務；其行銷順序應為(A)ABCD(B)BCAD(C)ACBD(D)BACD。

12 人身保險行銷過程順序為 A 成交；B 發現問題；C 解決對策；D 接近(A)BDCA(B)DBCA(C)DBAC(D)DABC。

28 下列何者不是保險行銷市場總體環境因素？(A)利害關係者 (B)研發技術環境 (C)政治與法律 (D)人口統計與文化

26 保險產品組合（insurance product mix）是指保險行銷者所生產或銷售的所有產品線與產品項目的集合，其組合有廣度（width）、長度（length） 、深度（depth）與一致性（

51 完整的人身保險行銷過程，應包含 A 蒐集資料、發現問題；B 準備、自我介紹；C 提示解決的對策；D 成交、售後服務；其行銷順序應為(A)ABCD(B)BCAD(C)ACBD(D)BACD

12 下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素？ (A)服務品質 (B)顧客忠誠 (C)綜合損失率 (D)顧客滿意

20 人身保險行銷實務中，經常建議消費者購買保險時可以參考雙十原則（principle of double ten），指的是：(A)保險金額是年收入的 10 倍，繳費期限不超過 10 年(B)保險金額

12. 現行的「財務核保規範」最主要的目的與下列何者有關？(A) 促進保險行銷(B) 加速保費計算(C) 防範道德危險(D) 增加理賠速度

10 就保險行銷策略而言，在原有市場採促銷手段增加銷售業績，稱為：(A)地區擴張策略 (B)市場滲透策略 (C)新市場策略 (D)成本策略

3.企業可經由溝通模式而影響消費者的行為反應,請問消費者的行為模式有哪幾種?其對保險行銷人員有何利益?(20分)