37.「理賠」是壽險售後服務的重點，為減少糾紛提高顧客滿意度，並藉由滿意的顧客為公司塑造正面口碑，保險公司可採取哪些作法？(A) 確實要求理賠相關部門的服務態度(B) 簡化理賠程序(C) 要求業務員應
49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時，下列何者為真？(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中，一定都必須由業務員親自完成(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊，認為是一項非常不錯的服務(C
16. 關於人情和人情保的描述，以下何者為真？(A) 人情保的定義：僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識，也未提供應有的售後服務(B) 人情保可能造成退保(C) 長遠來看，人情保對消費者、
37. 針對新型態行銷通路之描述，下列何者為真？(A) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛但售後服務品質較差(B) 電話行銷平均銷售成本低、方便購買(C) 銀行保險可透過銀行的專業形象，在人口集中地區吸引顧客
18甲公司X3年發生下列二事件：㈠出售附售後服務產品10,000個，依過去經驗60%會需售後服務更新零件 一個，10%需更新零件二個，30%不需售後服務，更新零件成本一個$20。㈡有一法律訴訟案件，依
24、 （ ） 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列為費用 (B) 現在應先認列預估的費用 (C) 現
69. 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列費用(B) 現在可先認列預估的費用(C) 現在可將預估支出
8. 有形物品的採購範圍，下列何者較為正確？ (A)原料、工程、勤務、技術 (B)原料、零件(組件)、工具及機器設備、事務用品 (C)售前服務、售後服務、專業服務、諮詢服務 (D)售前服務、售後服務、
95. 耐用汽車公司出售汽車並提供售後服務，依過去經驗需售後服務之數量約為售出數量之10%，每部約需$20,000 之成本。假設今年售出汽車 5,000 部，每部汽車的平均成本$700,000，則須估
9 甲公司在 96 年度共銷售電腦1,000 台，平均售價$30,000，保固期間為3 年，估計售後服務成本每台約$1,000，96、97 年度履行售後服務維修成本合計為$900,000，請問97 年
53、 （ ） 羽仙公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A) 產品售出當期 (B) 發現產品有瑕疵時 (C) 實際提供維修服務時 (D) 提供售後服務的成本已
28 丙公司出售設備並提供售後服務，依過去經驗估計有 5%需要售後服務，其中 70%會有小瑕疵，每台平均約需$3,000 之成本；30%會發生重大瑕疵，每台平均約需$5,500 之成本。假設今年售出設
甲公司出售設備並提供免費售後服務，依過去經驗需售後服務之數量約為售出數量之10%，每台設備進行維修約需$2,000之成本。若今年售出1,000台設備，每台平均成本為$7,000，則須估列之服務保證負債
10. 完美公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A)產品售出當期(B)發現產品有瑕疵時(C)實際提供維修服務時(D)提供售後服務的成本已包括在售價中，所以不必
24.新竹汽車公司出售汽車並提供售後服務，依過去經驗需售後服務之數量約為售出數量之10%，每部約需$20,000 之成本。假設第一年售出汽車5,000部，每部平均成本$700,000，並已實際支出維修
8.甲公司出售車用設備並提供售後服務，依過去經驗估計約有 3%之商品須進行售後服務維修；其中，約有 8 成 的維修僅為小瑕疵，估計小瑕疵的維修成本每台為$250；其餘 2 成的維修為重大檢修，估計每台
24. 金源公司成立於 107 年初，銷售附有兩年售後服務保證之產品，依過去經驗，第一年與第二年保證期間，估計保證成本分別為銷貨額的 2 % 與 5 %。107 年銷貨 $ 600,000，實際售後服
11 彰化公司自 96 年 1 月 1 日開始營業，會計上按應計基礎認列售後服務保證成本，報稅時改採現金基礎，最近三年該公司會計上認列之售後服務保證費用與實際支出資料如下： 各年度的稅率皆為 30%，
25. 有關綠色行銷與環保之關係的敘述，下列何者錯誤？ (A) 一級綠色行銷，是指產品從原料、製作過程、消費使用及售後服務，都符合環保 (B) 二級綠色行銷，是指設計包裝、消費使用及售後服務，都符合環