【評論主題】32.下列何者不是工作特性模型(Job Characteristics Model)的工作核心構面？(A)技能多樣性 (B)自主性 (C)工作認同性 (D)任務重要性
【評論內容】
工作特征模型：
1）技能的多樣性（skill Variety）：也就是完成一項工作涉及的範圍。包括各種技能和能力。
2）任務的一致性（task Identity）：即在多大程度上工作需要作為一個整體來完成---從工作的開始到完成並取得明顯的成果。
3）任務的重要性（task Significance）：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活---不論是在組織內還是在工作環境外。
4）自主性（Autonomy）：即工作在多大程度上允許自由、獨立，以及在具體工作中個人制定計劃和執行計劃時的自主範圍。
5）反饋性（Feedback）：即員工能及時明確地知道他所從事的工作的績效及其效率。
【評論主題】29.下列何者屬於負向強化(negative reinforcement)的行為塑造方法？(A)管理者稱讚員工的好表現 (B)管理者說如果員工準時上班，就不會扣薪水(C)管理者將經常遲到的員工扣兩天的
【評論內容】
強化有四種類型：正強化、負強化、正懲罰、負懲罰。
正強化-對某一行為進行獎勵和肯定 --------------------------------------------- (A)管理者稱讚員工的好表現
負強化-去掉一個壞刺激------------------------------------------------------------ (B)管理者說如果員工準時上班，就不會扣薪水
正懲罰-施加一個壞刺激，這是當不適應的行為出現時給予處罰的方法---- (C)管理者將經常遲到的員工扣兩天的薪資
負懲罰-去掉一個好刺激。當不適當的行為出現時，不再給予原有的獎勵- (D)管理者取消自願加班的額外福利
【評論主題】22.有關群體發展(group development)階段的敘述，下列何者錯誤？(A)在形成期(forming)，群體成員定義群體目標及結構(B)在動盪期(storming)，群體成員會因意見不同產
【評論內容】
Tuckman 在１９７７年歸納的五階段團體發展模式：
一、形成期（Forming） ： 成員加入，接著定義群體目標、結構及領導。
二、動盪期（Storming） ： 成員可能對誰擁有群體的控制權，及群體應做的事有不同意見，因而產生衝突。
三、規範期（Norman） ： 群體會發展出緊密的關係，並展現群體的凝聚力，個人對群體有強烈的認同感及夥伴情誼。
四、行動期（Performing）： 群體的功能已經完全功能化且為成員所接受。
五、休止期（Adjourning）： 群體已預備要解散，高績效已不再是成員最重要的考量，如何收尾才是最重要的工作。
【評論主題】8.下列何者不是獨資(sole proprietorship)企業的優點？(A)所有權者擁有制定所有決策的自由 (B)所有權者負有限的債務清償責任(C)獨資企業容易設立也容易解散 (D)所有權者可以獲
【評論內容】
（B）業主對企業的債務負無限責任
【評論主題】5.某飲料製造廠商想要了解購買公司飲料的顧客群之組成結構，比如男女比例、平均年齡、居住區域分佈(比如北中南花東等之佔比)、平均月所得以及其對公司飲料的每月平均購買頻率與數量等資訊，此時該製造商所進行的
【評論內容】
描述性調研的目的
1、描述某個有關群體的特征；
2、估計某個群體中某種行為方式的發生比率；
3、測量有關產品的知識、偏好與滿意度；
4、確定不同營銷變數之間的關係；（購物與外出吃飯）
5、進行預測。
【評論主題】17.一個有效的行銷計劃需要成功的配銷策略，將適量產品在適當的時間和地點從生產者流向消費者的路徑，屬於行銷 4 P 中的何者？(A) Process 程序 (B) Promotion 促銷推廣(C)
【評論內容】行銷組合 4P，即產品（product）、價格（price）、通路（place）與促銷（promotion）
【評論主題】27.依郵件處理規則規定，國際包裹及國際快捷郵件之補償金額，依國際貨幣基金特別提款權，每件以「多少」計算單位及每公斤「多少」計算單位，混合計算其數額？(A)三十，四點七 (B)四十，四點五 (C)四十
【評論內容】65條.國際包裹及國際快捷郵件之補償金額，依國際貨幣基金特別提款權，每件以40計算單位及每公斤4.5計算單位，混合計算其數額。 前二項包裹及快捷郵件全部或一部損失之實價少於所定之補償金額者，按實價補償之；其實價，依收寄時及收寄地之市價定之。64條.國際掛號函件，每件依國際貨幣基金特別提款權30計算單位，計算補償金額；掛號印刷物專袋，每袋依國際貨幣基金特別提款權150計算單位，計算其補償金額。
【評論主題】57.下列專用信箱或專用信袋作業，何者錯誤？(A)租用人應填具領取掛號郵件印鑑單二份留存郵局備查(B)租用人於租用期間，有任何申請事項，應憑原租用申請書上之簽名或蓋章為之(C)各類掛號郵件一律憑留存之
【評論內容】專用信箱郵件如何領取？
【評論主題】44.意圖供行使之用，而變造其他表示郵資已付符誌者，依郵政法規定，其罰則為何？(A)處六月以上三年以下有期徒刑 (B)科新臺幣五萬元罰金(C)得處新臺幣三萬元罰鍰 (D)處六月以上五年以下有期徒刑
【評論內容】第三十六條意圖供行使之用，而偽造、變造郵政認知證、國際回信郵票券或其他表示郵資已付符誌者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣三萬元以下罰金。 行使前項偽造、變造之物，或意圖供行使之用而收集或交付於人者，處三年以下有期徒刑，得併科新臺幣三萬元以下罰金。 意圖供重複行使之用，而於郵票、明信片及特製郵簡之印花或表示郵資已付符誌之上，塗用膠類、油類、漿類或其他化合物者，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣九千元以下罰金。其行使之者，亦同。
【評論主題】35.下列敘述何者錯誤？(A)費堯(Fayol)提出管理十四原則(B)科學管理之父是韋伯(Weber)(C)行為科學學派最具代表人物為梅約(Mayo)(D)X 理論與 Y 理論是麥葛雷格(McGreg
【評論內容】
现代管理学之父-彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）
科學管理之父-泰勒（Taylor）
【評論主題】43.在麥克波特教授所提出的產業競爭中，最主要的競爭對手是：(A)產業現有競爭者(B)替代品(C)潛在進入者(D)供應商
【評論內容】波特五力分析模型
【評論主題】22.進行市場區隔時，生活型態是屬於下列何種類型的區隔變數？(A)人口統計變數 (B)心理統計變數 (C)地理變數(D)行爲變數
【評論內容】
地理變數：將市場區分成不同的地理性區域，例如地區、國家大小、城市大小、密度、氣候等。
人口統計變數：依據人口統計變數來區分市場，例如年齡、性別、家庭人口、家庭生命週期、收入、職業、教育、宗教、種族、籍貫。
心理變數：依據消費者的社會階級、生活型態或人格特徵，將市場區隔成不同之群體。
行為變數：依據消費者對產品之知識、態度、使用與反應等行為，將市場區隔成不同之群體。
【評論主題】18.在行銷槪念的演進過程中，強調滿足消費者的需求，是屬於：(A)生產導向 (B)銷售導向 (C)行銷導向(D)產品導向
【評論內容】
生產導向：這是在工業革命前後的時代裡，企業相信消費者只會對低價格和便利的產品感興趣，所以廠商只要將產品生產出來自然就會有市場、有消費者願意購買。
銷售導向：是以銷售者的需要為中心，重點在於如何刺激市場的需求量，將公司的產品推銷出去，而不論產品本身能否滿足消費者的需要。
行銷導向：又稱為顧客導向，就是一切以「顧客的需求」為重點。在銷售導向時代，以強迫推銷術將產品推銷給顧客，所達到的目的只是短暫的，只是一時的，顧客被騙也只能騙一次，賣面子給推銷員也只能一次。長遠之計一定要以顧客的需要為出發點，「要賣顧客真正需要的產品」，行銷的出發點在發掘顧客的潛在需求，去滿足顧客的需要，公司的利潤是透過顧客的滿足來達成的。
產品導向：當工業化後 供需平衡改變 消費者可挑較好的產品 於是以品質競爭為導向。追求生產高效率與廣泛的配銷，認為顧客喜歡價廉物美的產品，不論生產多少皆能售完。
【評論主題】29.有關電話訪談法，下列何者錯誤？(A)人們都樂於接受電話訪談 (B)不易得到個人或家庭所得資料(C)簡單的問題可以很快得到答案 (D)現代的環境中，電話訪談成本很高
【評論內容】
並非所有的電話訪問皆為低成本、符合經濟效益要求的。
【評論主題】11.關於有效的利基(niche)市場特徵，下列敘述何者正確？(A)不具有足夠規模、利潤及成長潛力(B)願意支付較高的價格以追求其需求獲得滿足(C)可能吸引其他競爭者進入(D)市場中的顧客沒有獨特的一
【評論內容】
理想的利基市場大概具有以下六個特征：
①狹小的產品市場，寬廣的地域市場。利基戰略的起點是選準一個比較小的產品（或服務），這是利基戰略的第一要素，集中全部資源攻擊很小的一點，在局部形成必勝力量，這是利基戰略的核心思想；同時，以一個較小的利基產品，占領寬廣的地域市場，是利基戰略的第二個要素，產品有非常大的市場容量，才能實現規模經濟，經濟全球化的市場環境正好為其提供了良好條件。
②具有持續發展的潛力。一是要保證企業進入市場以後，能夠建立起強大的壁壘，使其他企業無法輕易模仿或替代，或是可以通過有針對性的技術研發和專利，引導目標顧客的需求方向，引領市場潮流，以延長企業在市場上的領導地位；二是這個市場的目標顧...
【評論主題】26.當王太太家中的洗衣精用完時，她立刻聯想起她上次所購買之洗衣精品牌，此時王太太所經歷的是下列哪一種過程？(A)認知失調 (B)外部資訊收集 (C)內部資訊收集 (D)可行方案評估
【評論內容】
過去購買經驗之記憶，此即為內部資訊搜尋
【評論主題】11.關於有效的利基(niche)市場特徵，下列敘述何者正確？(A)不具有足夠規模、利潤及成長潛力(B)願意支付較高的價格以追求其需求獲得滿足(C)可能吸引其他競爭者進入(D)市場中的顧客沒有獨特的一
【評論內容】
(A)不具有足夠規模、利潤及成長潛力----2.具有持續發展的潛力
(B)願意支付較高的價格以追求其需求獲得滿足
(C)可能吸引其他競爭者進入 ---------3.市場過小、差異性較大，以至於強大的競爭者對該市場不屑一顧
(D)市場中的顧客沒有獨特的一組需求-----利基行銷要成功，必須顧客有獨特且複雜的需求
故選（B）
【評論主題】60.有關租用專用信箱或專用信袋，下列敘述何者錯誤？(A) 每一專用信箱或專用信袋依租用人需要，由郵局給予鑰 匙一柄或數柄 (B) 租用人持有之鑰匙損壞或折斷時，應將損折之鑰匙送交 郵局製發新鑰
【評論內容】第一百九十二條每一專用信箱或專用信袋依租用人需要，由郵局給予鑰匙一柄或數柄。租用人持有之鑰匙損壞或折斷時，應將損折之鑰匙送交郵局製發新鑰匙，不得自行配製。 需要鑰匙在二柄以上或鑰匙損折申請製發新鑰匙者，應依規定加付製鑰費用。 鑰匙遺失，不論一柄或數柄，應立即通知郵局，另換新鎖，未遺失之鑰匙退還郵局。換鎖費用，由租用人負擔。
【評論主題】43.有事實足認郵件內裝之物為郵政禁寄物品時，中華郵政公司服務人員得否逕予開拆查驗？(A)得逕予開拆查驗(B)須經寄件人或收件人同意(C)須報交通部同意(D)須會同警察人員查驗
【評論內容】第十條中華郵政公司或其服務人員，不得開拆他人之郵件。但有事實足認內裝之物為郵政禁寄物品、不適用優惠資費或違反郵政法規，經寄件人或收件人同意開拆者，不在此限。 郵件經依前項但書規定開拆查驗後，應予驗訖之證明。寄件人或收件人不同意開拆時，中華郵政公司得拒絕接受或遞送該郵件。
【評論主題】46意圖供行使之用，而偽造郵資已付符誌者，應處如何之徒刑？(A)三月以上三年以下有期徒刑(B)六月以上五年以下有期徒刑(C)一年以上五年以下有期徒刑(D)三年以上七年以下有期徒刑
【評論內容】第三十六條意圖供行使之用，而偽造、變造郵政認知證、國際回信郵票券或其他表示郵資已付符誌者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣三萬元以下罰金。 行使前項偽造、變造之物，或意圖供行使之用而收集或交付於人者，處三年以下有期徒刑，得併科新臺幣三萬元以下罰金。 意圖供重複行使之用，而於郵票、明信片及特製郵簡之印花或表示郵資已付符誌之上，塗用膠類、油類、漿類或其他化合物者，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣九千元以下罰金。其行使之者，亦同。