【Michelle Lin】評論
內部行銷：公司管理當局以行銷手法達到激勵員工的目的，使他們具有更佳的服務意識與顧客導向，藉以吸引、開發、激勵、留住優秀人才。內部行銷便是一種善待員工有如善待顧客的哲學。 互動行銷：第一線的服務人員，從顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為，讓顧客有賓至如歸的感受。 外部行銷：平常各種企業的行銷活動，一般常是透過大眾媒體，將無形的服務有形化，給予消費者一些期望與承諾。