問題詳情
10.下列何者不是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的重點？
(A)協助企業管理營運流程的軟體，可以管理並整合公司內部的資源與流程
(B)協助後端客服清楚顧客過往紀錄，以便提供良好的售前售後服務或開啟對話式銷售
(C)分析顧客不同行為模式，協助品牌提供個人化的服務
(D)收集和管理客戶資料
參考答案
答案：A
難度：簡單0.8
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用户評論
【Kate】評論
(A) 協助企業管理營運流程的軟體，可以管理並整合公司內部的資源與流程－此為企業資源規劃ERP顧客關係管理(customer relationship management,CRM)：建立系統用來維持良好的顧客關係，提升顧客價值與顧客滿意。補充相關試題2. 企業內部電腦系統能整合企業活動，包括財務、會計、物流及生產功能等，此為何種系統？