【用戶】邱花花
【年級】高二上
【評論內容】行銷金三角：內部行銷、外部行銷、互動行銷這三種策略的組合構成服務行銷成功的關鍵因素1.內部行銷（internalmarketing）︰高度共識，力行全員行銷內部行銷是指公司內部形成高度共識，有效地將行銷觀念傳達給全體員工，進而透過組織層級落實執行，上行下效，時時抱持「顧客之所欲，常存在我心」的理念來服務顧客。2.外部行銷（externalmarketing）︰落實執行，追求顧客滿意外部行銷是指公司平時行之於外的行銷活動，也就是公司針對外部顧客所採行的各種行銷活動，包括服務的規畫、定價、通路、推廣等活動，這些活動所講究的就是整合行銷功能的整體行銷活動。 3.互動行銷（interactivemarketing）︰感性服務，真誠感動顧客互動行銷則是指公司在提供服務及和顧客接觸的過程中，員工所應具備的各種技能，包括技術性品質與功能性品質。