【niceriva】評論
標竿學習的核心價值全面品質觀：受『全面品質管理』（TQM）的啟發，將標竿學習的全面品質關定位於『達成顧客全面性的滿意』。流程觀：效法標竿對象的營運流程，同時注重本身流程的管理。學習觀：向他人學習與自我學習。