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3.於站櫃收銀時,若顧客表示欲退貨,下列敘述何者正確?(A)應檢視發票是否為當班開立 (B)更換不同商品,需確認價格相同即退還原發票 (C)委婉告知顧客:既售出、概不退還 (D)將原發票作廢,重新開立
問題詳情
3.於站櫃收銀時,若顧客表示欲退貨,下列敘述何者正確?
(A)應檢視發票是否為當班開立
(B)更換不同商品,需確認價格相同即退還原發票
(C)委婉告知顧客:既售出、概不退還
(D)將原發票作廢,重新開立銷售商品之發票
參考答案
答案:[無官方正解]
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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12.下列選項中有哪些項目不屬於櫃檯區之基本設備?A.溫罐機B.電話機C.印表機D.擴大機E.保險櫃 (A)A (B)AB (C)ABC (D)ABCD
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38.在南亞地區的反恐情勢中,下列何處是反恐最困難的地區?(A)印度和巴基斯坦邊境(B)孟加拉(C)巴基斯坦與阿富汗邊境(D)中國大陸和印度邊境。
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48.下列哪一個國家不支持恐怖主義且無類似核武發展的計畫?(A)古巴(B)利比亞(C)伊朗(D)北韓。
13.消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市;若門市處理不當,將反應予消基會處理。如果你是當店的職員,應該如何回覆及處理?(A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧 (B)商品有狀況是廠商
4.對於零售業而言,產生顧客抱怨將不會對企業產生何種效果?(A)可產生顧客對商店之信賴感 (B)可培養商店的基本顧客 (C)能反應商店經營弱點 (D)能反應商圈客層之好壞
14.下列何者為門市服務不應有的服務行為?(A)如果不滿意,就再招呼下一位顧客 (B)面對顧客要展露微笑 (C)產品良好、種類齊備、服務態度更重要 (D)只看不買的顧客仍要幫忙,滿足其服務
5.收銀人員結完帳時,應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?(A)謝謝光臨 (B)抱歉!讓您久等了! (C)歡迎光臨!歡迎再度光臨 (D)先生(小姐)!您好
15.下列何者是門市的售後服務?(A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳
26.元素X和Y可形成X2Y和XY兩種分子,其分子量分別為46和30,若亦可形成XY2分子,則其分子量為何? (A)44 (B)46 (C)60 (D)92
23.下列何者不是培養長期顧客的措施?(A)新商品(技術)的開發 (B)顧客情報的提供 (C)委外經營 (D)顧客的關係培養
16.面對百般挑剔的顧客,門市服務人員應如何應對?(A)催促顧客下決定 (B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品 (C)不予理會 (D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助
24.當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴 (B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 ※背面尚有試題※國立宜蘭高商101學年度第二學期
27.甘胺酸的分子式為C2H5O2N,則下列何者是2莫耳甘胺酸中所含元素的質量?(原子量C=12,H=1,O=16,N=14)
30.下列何者是正確處理顧客抱怨的順序?(A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
25.服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?(A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」
17.顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?(A)不予理會 (B)親切的上前詢問顧客需要什麼 (C)先不招呼但暗中注意 (D)只說:「歡迎光臨!」
37.以下有關服務失誤的論述當中,何者不正確?(A)否認服務失誤,通常較延遲服務來得更加嚴重 (B)服務失誤隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤 (C)服務失誤愈早發生愈好,
31.門市服務若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業,適合使用何種語言回答?(A)英語 (B)客家語 (C)國語 (D)台語
43.簡易障礙情況之處理,下列何者為非?(A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩 (B)廠商維修時,不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領,累積維修經驗,一切交由專業的維修單位處理即
26.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確?(A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)
18.當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?(A)不懂裝懂得和顧客交談 (B)對顧客說:「對不起!我不太清楚!」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D
32.若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客,下列服務態度何者正確?(A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動,使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
44.收銀機的操作步驟為何?甲、以掃瞄器掃瞄條碼(商品編碼)或用人工打入價錢及部門鍵;乙、打入代號(或按責任鍵),以確立權責;丙、收取現金,並找零;丁、按『小計』告知顧客付款金額。(A)甲乙丙丁 (B
2. 若行列式 (A)120 (B)-120 (C)240 (D)-240
19.下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買?(A)東西好,價錢當然會貴囉! (B)已經是最便宜的價格了 (C)若你預算只有這些,那就買另一個好了 (D)這個商品雖然價錢稍微高一點,但是品質卻是最好的
38.下列敘述何者有誤?(A)為了提升顧客價值,門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息 (B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素 (C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員
33.門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略