問題詳情

9 有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？
(A)公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純
(B)公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質
(C)對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確
(D)公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效

參考答案

答案：D
難度：非常簡單0.947
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用户評論

【小綰】評論

公部門因服務對象為社會大眾每個人所需要的都不一樣

【可】評論

X(A) 公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純複雜→因為服務品質難量化X(B) 公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更不容易掌握品質→公部門提供的服務較私部門複雜且多元，不意衡量X(C) 對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確 模糊抽象→公部門的顧客為社會大眾，範圍比私部門來的大很多O(D) 公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效