【∠( ᐛ 」∠)＿】評論
（A）顧客構面：以顧客為導向，政府機構必...
【Liulili】評論
1.顧客構面(Customer)在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃。2.企業內部流程構面(Internal Business Processes)為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的流程，以有效運用有限之資源。相較於傳統的作法，企業應先完成內部程序的價值鏈，包括創新、營運、售後服務等，並建立各種衡量指標。指標儘可能以數量的方式衡量：包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本……等)。3.財務構面(Financial)Kaplan與Norton(1996)認為企業應針對其所處之生命週期不同階段，因應不同的財務策略，並決定適合的財務衡量尺度。營收成長...