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38.☆☆門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理?(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件
問題詳情
38.☆☆門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理?
(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉
(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理
(C)由主管人員當場探討事件原因並處理
(D)由門市服務人員負責處理
參考答案
答案:B
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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2.下列員工訓練的方法,何者無法培訓出良好的服務? (A)著重執行工作的技術性訓練 (B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度 (C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題 (D)著
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47.☆☆後場儲存之商品需與牆壁間隔幾公分?(A)3公分 (B)5公分 (C)7公分 (D)10公分
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19.依據孟德爾的分配率,決定某一性狀的基因在產生配子時會分別分配至不同的配子中,此一分配不受其他基因分配的影響,但位於同一染色體上的基因,基本上不遵守此一定律,他們會被同時分配至同一配子中,此種現象
50. 執行下列程式片段後,請問Do…Loop迴圈共執行幾次?total = 0 : counter = 1Do total = total + counter counter = counter
3.下列何者會導致門市人力配置不順利? (A)兼職人員無法按照標準規則進行作業 (B)店長在營業時間中,監督門市作業是否按照配置計畫進行 (C)供應商來的時候由店長接待 (D)顧客詢問有關商品的問題由
39.☆☆面對猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對?(A)催促顧客下決定 (B)交給其他服務人員接手 (C)交給店長處理 (D)以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
48.☆☆發現類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題 (B)與應有狀態對比而發掘出的問題 (C)預測未來,而描繪出的問題 (D)突然發現的問題
30.☆☆下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確?(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因 (B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客,收回發票作廢 (C)原商品
6.(A)Yeah. She didn’t talk to any of you.(B)True. She wanted you to speak up.(C)I know. You nee
4.下列哪一項有關顧客抱怨的處理,無法讓顧客感覺到被公平待遇?(A)給予顧客希望有形的或無形的的補償 (B)讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知
40.☆☆什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」?(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
49.☆☆下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為?(A)可大肆宣傳,反正已經離開公司 (B)拷貝機密資料,自行創業 (C)應保守機密,不向任何人透露 (D)販售機密資料給予同業,海撈一筆
31.☆☆下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的?(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額,相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤
【題組】(2)加權平均法
5.下列何項非商店管理程序的步驟: (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
41.☆☆從顧客角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為?(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客
50.☆☆有關道德與誠信的原則下列何者為非?(A)執行業務時,必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友,因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件,不得任意銷毀及竄改 (D)管
32.☆☆下列收銀結帳步驟的排序,何者是正確的?1.感謝用語;2.商品登錄;3.商品裝袋;4.招呼用語;5.找零作業(A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)
(五)、公司於01年1月1日出售成本$260,000的土地一筆,收到一紙二年期的不附息本票,面額$280,900,當時有效利率為6%,試作:票據相關分錄:【題組】(1)01/1/1收到票據
6.下列有關於自助式門市服務的敘述,何者不正確? (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本
42.☆☆網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作 ※尚有題目※國立宜蘭高商102學年度第二學期 商資二賣場實務
33.☆☆顧客燙傷處理程序(A)沖脫泡蓋送 (B)沖洗包蓋送 (C)沖護療蓋送 (D)請顧客自行處理
【題組】(2)01/12/31期末調整
7.11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期,請問,此時的薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的? (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
43.☆☆下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
34.☆☆可燃性金屬(如鋰、鉀、鈉等)引起的火災,是屬於下列何種類型?(A)甲A類 (B)乙B類 (C)丙C類 (D)丁D類
8.下列哪一項是好的進貨條件: (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常的定期進貨即可,不須有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能力