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• 6.(A)Yeah. She didn’t talk to any of you.(B)True. She wanted you to speak up.(C)I know. You nee
• 4.下列哪一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇？(A)給予顧客希望有形的或無形的的補償 (B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知
• 40.☆☆什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
• 49.☆☆下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為？(A)可大肆宣傳，反正已經離開公司 (B)拷貝機密資料，自行創業 (C)應保守機密，不向任何人透露 (D)販售機密資料給予同業，海撈一筆
• 31.☆☆下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤
• 【題組】(2)加權平均法
• 5.下列何項非商店管理程序的步驟： (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
• 41.☆☆從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客
• 50.☆☆有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改 (D)管
• 32.☆☆下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)
• (五)、公司於01年1月1日出售成本$260,000的土地一筆，收到一紙二年期的不附息本票，面額$280,900，當時有效利率為6%，試作：票據相關分錄：【題組】(1)01/1/1收到票據
• 6.下列有關於自助式門市服務的敘述，何者不正確？ (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本
• 42.☆☆網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作 ※尚有題目※國立宜蘭高商102學年度第二學期 商資二賣場實務
• 33.☆☆顧客燙傷處理程序(A)沖脫泡蓋送 (B)沖洗包蓋送 (C)沖護療蓋送 (D)請顧客自行處理
• 【題組】(2)01/12/31期末調整
• 7.11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時的薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的？ (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
• 43.☆☆下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
• 34.☆☆可燃性金屬（如鋰、鉀、鈉等）引起的火災，是屬於下列何種類型？(A)甲A類 (B)乙B類 (C)丙C類 (D)丁D類
• 8.下列哪一項是好的進貨條件： (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常的定期進貨即可，不須有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能力
• 44.☆☆有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的
• 27.長度為 R 的繩子，繫住一質量為 m 之球體，作鉛直面上的圓周運動。已知球體在最高點時，繩子張力等於 mg（g 為重力加速度），求該球體在最高點的切線速度為多少(m/sec)？(A) (B) (
• 35.☆☆火災發生時您在火場，大約有多少時間可逃生？(A)2.5分鐘 (B)5分鐘 (C)8分鐘 (D)10分鐘
• 9.下列何者不是利用POS系統中銷售分析可以得到的情報？ (A)價格帶分析 (B)時段分析 (C)訂購分析 (D)暢銷品及滯銷品分析
• 45.☆☆處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
• 39. 下圖告示牌基礎所需之模板數量約為(A)1.6(B)2.2(C)3.6(D)4.8 m2 。