【用戶】Shien
【年級】國三上
【評論內容】無形性 (Intangiblity) - 服務業提供的是感受, 過程, 效率, 節奏, 態度, 素質, 判斷力, 知識... 等非具象化的產品 異質性 (Heterogeneity) - 企業彼此間提供的專業和流程都不太一樣, 甚至同一類企業在不同的地區、不同的定位、不同的企業都不完全相同, 不像電器業等有形產品製造業的上下游或國內外產品的品項大致差不多 易逝性 (Perishability) - 服務業沒有 "存貨" 可言, 它的專業可能因特定人才的流失而無法維持, 企業中具備特殊人脈的員工, 對整體流程能控管的員工, 對採購上游嫻熟的員工等，都可能因他們的離開而使企業無法提供與往日一樣好的 "商品", 簡而言之, 產與銷的品質大於有形產品的品質. 不可分割性 (Insaparability) 在產品價值鏈中, 有形產品的生產可以因土地的取得或企業的外移而被獨立出來, 但服務業的無形產品無法分割(如保養廠的修車師傅不可能請你在這個廠拆零件, 那個廠補機油)