【不要讚.會被販售】評論

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【louise】評論

政府行銷管理的特性 (丘昌泰教授版本)1. 無形性(A)：政府的公共服務大多是無形的、抽象的。2. 易消逝性(B)：如春節高速公路免費通行時段，因期間短，易消逝，若未事前告知民眾，易有怨言。3. 不可分割性(D)：政府機關在公共服務生產階段，往往與消費者的享受，同步發生，消費者在某種程度上參與公共服務的製造過程，服務提供者與服務接受者，形成不可分割的關係。4. 變異性(C)：由於政府業務性質、服務人員之不同，各機關服務品質很難標準化。

【Jami】評論

比較服務業四種特性：1.無形性(Intangibility)：服務本身沒有辦法直接具體觀察出來。2.異質性(Heterogeneity)：服務會跟著服務人員的認知、時間、地點或顧客感受的不同而有所差異性，無法明確衡量。3.易逝性(Perishability)：服務無法儲存也無法提前產生。4.不可分割性(Inseparablity)：服務的產生是與交易同時發生。http://www.wun-ching.com.tw/img/Books_files/H180e2-9789862367162-trial.pdf