問題詳情

29.依顧客的抱怨程度，可以將抱怨者分為四類：發聲者、被動者、活躍者、憤怒者；而會積極進行各種方式的抱怨，也可能會像第三團體(如媒體或政府機構)抱怨或申訴是屬於：(單選題)
(A) 被動者
(B) 活躍者
(C) 發聲者
(D) 憤怒者

參考答案

答案：B
難度：適中0.6
統計：A(0),B(3),C(1),D(0),E(0)