問題詳情

17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？
(A)市場調查
(B)神秘訪客
(C)顧客接觸
(D)顧客反應

參考答案

答案：B
難度：簡單0.897847
統計：A(208),B(3586),C(145),D(55),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式

用户評論

【記憶吐司】評論

跟以下這題有像....@@"

【張永松】評論

我也在想怎可能那麼白話直接說"神秘顧客"結果~ヽ(｀Д´)ﾉ

【【站僕】摩檸Morning】評論

原本題目:17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？(A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應修改成為17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？(A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應