問題詳情

1. 顧客服務通常包括四大要素，下列何者有誤？
(A)親切性
(B)時間性
(C)可靠性
(D)便利性

參考答案

答案：A
難度：適中0.636364
統計：A(7),B(3),C(1),D(0),E(0)

用户評論

【吃得苦中苦，方為人上人】評論

旅客運輸服務績效六大指標一、Safety：安全(首要目標)二、Comfort：舒適三、Accessibility：便利/可及性(可達到度)四、Reliability：準點/可靠性，旅行時間變化程度(實際到達與預定到達之時間差距)五、Cost：經濟/運價六、Efficiency：迅速/效率

【無暱稱】評論

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