問題詳情
19.有許多學者討論全面品質管理的哲學概念，各有所重，亦各有所偏，根據馬汀(F.Martin)從 四位重要的品質管理學者作品中，歸納出品質管理哲學的六項共同要素，其中不包括下列 何者在內？
(A) 顧客
(B) 品質
(C)員工承諾
(D)變異
參考答案
答案：C
難度：困難0.325
統計：A(0),B(0),C(13),D(20),E(0)
用户評論
【Yi Lun Chien】評論
TQM的六項共同要素 1.品質 2.顧客 3.顧客滿意 4.變異:把瑕疵降到最低 5.變遷:不斷改善 6.最高管理承諾 出自孫本初 新公共管理 P581 http://vip./fulltext.php?q=martin六項品質管理