【游禮安】評論
服務的特性包括:1. 無形性(Intangibility):服務本身沒有辦法直接具體觀察出來。2. 異質性(Heterogeneity):服務會跟著服務人員的認知、時間、地點或顧客感受的不 同而有所差異性，無法明確衡量。3. 易逝性(Perishability):服務無法儲存也無法提前產生。4. 不可分割性(Inseparablity):服務的產生是與交易同時發生。