資訊推薦

• 21. 下列何者非零售組合(retail mix)項目？(A)倉儲設計(B)服務提供(C)商品定價(D)商品類型。
• 22. 下列何者非採購的目的？(A)使存貨量提高(B)維持業務進度(C)提高產量與品質(D)增加企業利潤。
• 23. 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？(A)申訴(B)報警(C)申請調解(D)消費訴訟。
• 24. 下列何者非店經理規劃每季的工作內容？(A)銷售管理(B)商品管理(C)物流(D)賣場管理。
• 25. 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為(A)直效行銷(B)電子商務(C)郵購(D)自動販賣。
• 26. 下列對於促銷目的的敘述何者有誤？(A)增加員工訓練機會(B)增加來店購買率(C)穩定既有顧客(D)增加特定商品銷售。
• 27. 下列何者不是門市招募員工的主要來源？(A)老顧客(B)徵才網站(C)同業挖角(D)員工的親朋好友。
• 28. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？(A)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質(B)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一(C)員工的訓練、知識及技能不佳或
• 29. 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？(A)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店(B)無論商品價值高或低，堅持低價購買(C)價格導向的顧客期望低價格(D)服務導向的顧客
• 30. 如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控，你應該是：(A)加入毀謗行列，將公司內部的事情，都說出來告訴大家(B)相信公司，幫助公司對抗這些不實的指控(C)向媒體爆料，更多不實的內容(D)不關我的事
• 31. 下列何者不是自來水消毒採用的方式？(A)加入二氧化碳(B)紫外線消毒(C)加入臭氧(D)加入氯氣。
• 32. 下列何者為商品迴轉率的計算公式？(A)年度銷售金額除以平均庫存金額(B)平均銷售金額乘以平均庫存金額(C)平均銷售金額除以平均庫存金額(D)年度銷售金額乘以平均庫存金額。
• 33. 下列何者為促銷的目標？(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新商品介紹(D)提昇企業形象。
• 34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(A)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次(B)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班(
• 35. 對於吹哨者保護規定，下列敘述何者有誤？(A)事業單位不得對勞工申訴人終止勞動契約(B)為實施勞動檢查，必要時得告知事業單位有關勞工申訴人身分(C)勞動檢查機構受理勞工申訴必須保密(D)任何情況
• 36. 門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？(A)財產安全管理中現金是最不易管理的(B)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還(C)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現
• 37. 對 24 小時營業的零售業，下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤？(A)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求(B)期待全天候服務與諮詢(C)要求減少等待時間(D)保障顧客有充足的商品供應量。
• 38. 適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？(A)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫(B)說明退換貨作業程序(C)安撫顧客情緒(D)確認該商品是否符合退換貨標準。
• 39. 下列敘述何者是正確？(A)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙虛待人
• 40. 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中，提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(A)資訊流(B)商流(C)金流(D)物流。
• 41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(A)配送服務(B)購物的便利性(C)商品創新性(D)商品包裝。
• 42. 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(A)廠商(B)媒體(C)社會大眾(D)經理人。
• 43. 下列關於政府採購人員之敘述，何者為正確？(A)利用職務關係媒介親友至廠商處所任職(B)要求廠商提供與採購無關之額外服務(C)不可主動向廠商求取，偶發地收取廠商致贈價值在新臺幣 500元以下之廣
• 44. 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(A)最好在犯錯的當下給予批評(B)最好在全體員工的面前批評(C)不可威脅員工日後可能受到處罰(D)應就事論事，避免人身攻擊。
• 45. 因舉重而扭腰係由於身體動作不自然姿勢，動作之反彈，引起扭筋、扭腰及形成類似狀態造成職業災害，其災害類型為下列何者？(A)不當設備(B)不當狀態(C)不當方針(D)不當動作。