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• 29. 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？(A)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店(B)無論商品價值高或低，堅持低價購買(C)價格導向的顧客期望低價格(D)服務導向的顧客
• 30. 如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控，你應該是：(A)加入毀謗行列，將公司內部的事情，都說出來告訴大家(B)相信公司，幫助公司對抗這些不實的指控(C)向媒體爆料，更多不實的內容(D)不關我的事
• 31. 下列何者不是自來水消毒採用的方式？(A)加入二氧化碳(B)紫外線消毒(C)加入臭氧(D)加入氯氣。
• 32. 下列何者為商品迴轉率的計算公式？(A)年度銷售金額除以平均庫存金額(B)平均銷售金額乘以平均庫存金額(C)平均銷售金額除以平均庫存金額(D)年度銷售金額乘以平均庫存金額。
• 33. 下列何者為促銷的目標？(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新商品介紹(D)提昇企業形象。
• 34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(A)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次(B)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班(
• 35. 對於吹哨者保護規定，下列敘述何者有誤？(A)事業單位不得對勞工申訴人終止勞動契約(B)為實施勞動檢查，必要時得告知事業單位有關勞工申訴人身分(C)勞動檢查機構受理勞工申訴必須保密(D)任何情況
• 36. 門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？(A)財產安全管理中現金是最不易管理的(B)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還(C)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現
• 37. 對 24 小時營業的零售業，下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤？(A)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求(B)期待全天候服務與諮詢(C)要求減少等待時間(D)保障顧客有充足的商品供應量。
• 38. 適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？(A)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫(B)說明退換貨作業程序(C)安撫顧客情緒(D)確認該商品是否符合退換貨標準。
• 39. 下列敘述何者是正確？(A)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙虛待人
• 40. 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中，提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(A)資訊流(B)商流(C)金流(D)物流。
• 41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(A)配送服務(B)購物的便利性(C)商品創新性(D)商品包裝。
• 42. 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(A)廠商(B)媒體(C)社會大眾(D)經理人。
• 43. 下列關於政府採購人員之敘述，何者為正確？(A)利用職務關係媒介親友至廠商處所任職(B)要求廠商提供與採購無關之額外服務(C)不可主動向廠商求取，偶發地收取廠商致贈價值在新臺幣 500元以下之廣
• 44. 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(A)最好在犯錯的當下給予批評(B)最好在全體員工的面前批評(C)不可威脅員工日後可能受到處罰(D)應就事論事，避免人身攻擊。
• 45. 因舉重而扭腰係由於身體動作不自然姿勢，動作之反彈，引起扭筋、扭腰及形成類似狀態造成職業災害，其災害類型為下列何者？(A)不當設備(B)不當狀態(C)不當方針(D)不當動作。
• 46. 門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？(A)日(B)週(C)年(D)月。
• 47. 小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於(A)網上服務(B)加值型商品(C)實體商品(D)數位化商品。
• 48. 下列何者非商品陳列的目的？(A)刺激消費者購買慾(B)促進陳列商品的銷售(C)區分年齡層(D)透過生活情報訊息的傳達。
• 49. 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？(A)顧客滿意度提高，續購率便會增加(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度(D)瞭解顧客並發掘潛在的需求。
• 50. 下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？(A)安全需求(B)社會需求(C)滿足需求(D)生理需求。
• 51. 下列哪種措施不能用來降低空氣污染？(A)禁止露天燃燒稻草(B)汽機車加裝消音器(C)汽機車強制定期排氣檢測(D)汰換老舊柴油車。
• 52. 商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？(A)成長期(B)衰退期(C)成熟期(D)引進期。
• 53. 為了節能及兼顧冰箱的保溫效果，下列何者是錯誤或不正確的做法？(A)冰箱內食物擺滿塞滿，效益最高(B)冰箱內上下層間不要塞滿，以利冷藏對流(C)食物存放位置紀錄清楚，一次拿齊食物，減少開門次數(