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• 50. 下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？(A)安全需求(B)社會需求(C)滿足需求(D)生理需求。
• 51. 下列哪種措施不能用來降低空氣污染？(A)禁止露天燃燒稻草(B)汽機車加裝消音器(C)汽機車強制定期排氣檢測(D)汰換老舊柴油車。
• 52. 商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？(A)成長期(B)衰退期(C)成熟期(D)引進期。
• 53. 為了節能及兼顧冰箱的保溫效果，下列何者是錯誤或不正確的做法？(A)冰箱內食物擺滿塞滿，效益最高(B)冰箱內上下層間不要塞滿，以利冷藏對流(C)食物存放位置紀錄清楚，一次拿齊食物，減少開門次數(
• 54. 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)裝潢標準化(B)商品陳列標準化(C)服務流程標準化(D)商品標
• 55. 下列何者可決定分配門市員工的人數？(A)商品廣告(B)商品陳列(C)工作行程安排(D)商品包裝。
• 56. 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？(A)顧客(B)服務(C)清潔(D)品質。
• 57. 下列四種因果關係，何者是正確的？a :顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)c→a→b→d(C)c→a→d→b(D)d→b→c→a。
• 58. 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(A)裝潢規劃(B)門市作業量規劃(C)商品規劃(D)預測未來門市的業績。
• 59. 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險，將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高，離峰時段的費率降低，引導用戶轉移部分負載至離峰時段，這種電能管理策略稱為(A)可停電力(B)時間電價(C)表燈用戶
• 60. 進出電梯時應以下列何者為宜？(A)爭先恐後無妨(B)可同時進出(C)裡面的人先出，外面的人再進入(D)外面的人先進去，裡面的人才出來。
• 61. 在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？(A)公布真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知(B)儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅
• 62. 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？(A)一般而言，開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)透過會員資料庫，一般可就顧客購買的日期、商品及
• 63. 林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？(A)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售(B)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
• 64. 專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？(A)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費(B)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多
• 65. 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(A)經驗法(B)地圖插針法(C)檢核表法(D)顧客調查法。
• 66. 有關貨架的空間配置，下列敘述哪些正確？(A)自由式擺設可增加顧客在店內停留的時間(B)格子狀擺設所需店員人數最少(C)格子式擺設所需要的防竊措施最多(D)跑道式適合運用在精品店、購物中心。
• 67. 下列有關商圈經營的敘述何者正確？(A)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生(B)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段(C)經營住宅區
• 68. 下列哪些為活化門市賣場空間的做法？(A)妥善動線安排(B)招牌設計統一以表現賣場整體一致感(C)運用色彩及照明突顯賣場個性(D)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取。
• 69. 下列有關人效之敘述哪些正確？(A)可以評估每位員工的貢獻度(B)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據(C)可用以評估零售人員的績效表現(D)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數。
• 70. 下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？(A)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上(B)必須連成一線勿間斷(C)應該面臨主通道(D)應盡量陳列在固定的地方。
• 71. 下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？(A)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動(B)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度(C)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於
• 72. 2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質，檢調及衛生局查緝涉案商品，通路業者應採取下列哪些的危機處理？(A)此事件與通路業者無直接關係，配合檢調單位及地方衛
• 73. 下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？(A)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中(B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理(C)偽鈔
• 74. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？(A)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於與顧客之接觸點並不重要(B)連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質(C)顧客抱怨屬