問題詳情

28. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？
(A)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(B)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一
(C)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(D)作業的失誤會影響服務品質。

參考答案

答案：B
難度：計算中-1
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