【今年必考上！】評論

8F是溝通時應該遵循的8大原則。事實(Factual)：向公眾溝通事實的真相。第一(First)：率先對問題做出反應，最好是第一時間。迅速(Fast)：處理危機要果斷迅速。坦率(Frank)：溝通情況時不要躲躲閃閃，體現出真誠。感覺(Feeling)：與公眾分.....

【秋心►107初等正取又如何】評論

請卓參搶救火線，危機off 談危機管理 --沈莒達 2015.12.27面對危機的溝通原則：1.一定要有適當層級出面，避免媒體四處採訪與求證(A)：不要重蹈1989世界最大石油公司艾克森(Exxon)凡爾賽斯號郵輪(Valaez)發生漏油事件，由於總裁羅爾(Lawrence Rawl)處理不當之狀況。Rawl當時說：「技術方面我不太懂，如果去了現場，只會轉移大家的注意力。在控制漏油方面，我幫不上忙，而且也沒有辦法把郵輪弄出岩石暗礁。」這段發言使其至今如是危機處理的經典笑柄。2.第一時間出面回應(C)，並營造和睦的氛圍及誠懇的散播：   Rawl與高層既不去事務現場，也對媒體詢問不以為然：「我有許多比飛到事故現場重要的事要做。」3.真誠關懷並提供事實(B)，傳達能確切證...

【きんじょうすい】評論

35.35 面對危機時的溝通，下列行為何者最不適當？(A)適當層級應出面說明，避免媒體四處採訪求證(B)拿出可信的資料及可做的行動(C)第一時間出面回應、提出事實蘋果(D)選定平時互動良好媒體，提供獨家消息行政學