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• 2.離店退房階段包括了幾個用來簡化退房和結帳工作的程序，下列何者為非？(A) 詢問有關住宿滿意度(B) 過帳未清款項(C) 檢查郵件、留言和傳真(D) 核對付款方式
• 11.下列有關「付款方式」之敘述，何者有誤？(A)現金付款中針對現金支票、旅行支票和匯票，旅館應要求顧客出示必要的身分證明(B)大多數旅館接受私人支票付款，對於各種支票種類，如薪資支票、外國銀行支票等
• 2.賓客於抵達飯店時填寫什麼資料，可加速入住登記過程？(A)住宿滿意度問卷(B)入住登記卡(C)個人簽帳單(D)以上皆非
• 6.下列敘述何者為非？(A)帳戶過帳公式為：期初餘額－借方金額＋貸方金額＝期末淨金額。(B)夜間稽核第一步是完成待處理帳項的輸入。(C)夜間稽核員須及時調整客房狀態之差異。(D)通常利用由營收中心產生
• 12. 某一顧客在入住登記時，使用了她的信用卡來與旅館建立簽帳額。在退房時，她能夠以 結帳。(A) 信用卡(B) 現金(C) 直接轉帳(D) 以上所可
• 3.賓客帳戶能夠透過多種付款方式，令帳戶餘額結為零，何者非結帳方式？(A) 現金支付(B) 信用卡(C) 間接轉帳(D) 直接轉帳
• 12.旅館為了避免因接受虛假或偽造私人支票而造成損失，必須注意許多事項，何者正確？(A) 要求私人支票上抬頭寫上旅館名字，而不要寫現金。(B) 如交易本身以私人支票結帳，可以採用現金退款方式。(C)
• 3.哪些資訊為入住登記卡上會要求賓客填寫的基本資料？(A)姓名、付款方法、求學經歷(B)姓名、電話、付款方法、所屬公司名稱(C)姓名、地址、電話、家庭背景(D)地址、血型、求職經歷
• 7.黛西入住飯店三天，期初帳戶餘額是 8000 元，入住當晚於飯店咖啡廳消費一筆金額，第二天外出時支付櫃台 5000 元，在稽核過程中，稽核員把帳戶餘額登入並與未清部門銷費，計算出此次總和共 4500
• 13.以下所有的結帳方式均要求賓客在退房程序中簽署一張憑單或帳單，除了:(A) 全額以現金支付(B) 直接轉帳(C) 混合結帳方式(D) 信用卡付款
• 4.信用卡結帳在客帳上建立了一個？(A) 借項(B) 貸項(C) 借項移轉(D) 貸項移轉
• 13.下列有關「入住登記電腦系統」之敘述，何者為非？(A) 客帳管理模組主要負責把消費金額作線上過帳、自動更新和維護檔案、按需要時列印帳單。(B) 可為每個營收中心建立控制帳單。(C) 半永久性帳單是
• 4.下列有關「客房分配」之敘述，何者為非？(A) 房務部在下班前要準備一份房務部房態報告。(B) 客房狀態差異是指客房實際入住狀況與電腦系統紀錄有異之狀況。(C) 一般而言競爭對手房價高於門市價，門市
• 8.下列敘述何者為非？(A)賓客帳單上的房價和稅金，通常是在營業日結束前進行過帳。(B)夜間稽核員主要編制反應客務部經營和運作狀況的報告。(C)夜間稽核員經常編製一份現金上繳單。(D)客務部會計工作仰
• 14.請問以下的住房率與對應的公式配對何者有誤？(A) 住房率百分比：一人以上居住客房數／入住客房數(B) 每日平均房價：客房收入／售出客房數(C) 每位賓客平均房價：客房收入／賓客人數(D) 每間可
• 5.下列有關「結帳選擇」何者為非？(A) 延遲結帳離店。(B) 快速結帳。(C) 賒帳補結帳。(D) 自助結帳。
• 14.身為一位專業的訂房人員，當你接到訂房電話時，需要先行詢問顧客是否曾經入住此旅館，是基於以下何者?(A) 可以讓訂房人員選擇是否需要描述旅館設備給訂房顧客者了解。(B) 這將是決定如合報價的關鍵。
• 9.什麼或許是不抵店預訂的原因？(A) 客人名字出現拼寫錯誤，導致建立兩筆記錄(B) 旅館人員為同一客人作了重複的預訂(C) 可能客人從未在飯店登記(D) 以上皆是
• 15.金額差額說明了實際業績與預算數額之間的差別，下表內的對應何者正確？順差 逆差收入 (1) (2)支出 (3) (4)(A) (1)(3)為預算超過實際(B) (1)(4)為實際超過預算(C) (
• 6.為了使用自助結帳終端電腦，必須用什麼來結帳？(A) 現金(B) 信用卡(C) 前廳(D) 自助結帳表格
• 10.下列敘述，何者為非？(A) 夜間稽核常見兩種錯誤為結餘錯誤和轉置錯誤。(B) 試算平衡是用來平衡營收中心部門的程序。(C) 客房營收和數量報告提供了一個分析客房營收的方法，因為它顯示了每個客房的
• 11.下列那一類每天反覆出現的費用旅館，最可能預先設置電腦系統來自動過帳哪一類每天反覆出現的費用？(A) 客房稅金(B) 電話費用(C) 特快早餐費用(D) 客房送餐服務費用
• 12.客務部營運報告會顯示數天內旅館的哪些訊息？(A) 館內消費總額(B) 預期抵店、續住和離店訊息(C) 特殊賓客入住需求(D) 以上皆是
• 5.下列敘述何者為非？(A)清潔用品使用成本是房務部最大的單項開支。(B)固定職員一般每週上班至少 40 小時，並不受旅館入住率水平的影響。(C)可變動的員工職位數量隨旅館入住率變化而變化。(D)人員
• 13.夜間稽核員準備編制反應客務部經營和運作狀況的報告。下列三題請依照各題管理需求敘述與報告配對？13.”請給我今天的業務總結”？(A) 客房狀態報告(B) 團體銷售報告(C) 每日營運報告(D) 客