資訊推薦

• 12. 櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目？(A)接待禮儀應親切、有禮(B)顧客入店時應目視微笑(C)顧客詢問商品以手指方式隨便指引(D)隨時注意儀容之整潔。
• 13. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？(A)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理(B)即刻與顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並
• 14. 身為專業技術工作人士，應以何種認知及態度服務客戶？(A)遇到維修問題，儘量拖過保固期(B)若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價(C)主動告知可能碰到問題及預防方法(D)隨著個人心情來提供
• 15. 下列有關空調類的清潔要領何者不正確？(A)使用刷子或吸塵器清除出風口格柵灰塵(B)如有油污使用揮發性油溶解再去污、表面則使用清潔劑清洗(C)只須清外觀、濾網及出風口即可(D)濾網不可以使用過熱
• 16. 下列哪一項是不需要每天管理的營業設施？(A)監視設備的錄影(B)賣場佈置物的更新(C)空調設備的開放(D)冷藏冷凍溫度的檢查。
• 17. 下列何者非經營新業態成功之關鍵因素？(A)時機掌握(B)運用過往的經驗法則(C)專業人才(D)業者的企圖心。
• 18. 零售組織可依店面有無來分類，下列何者非『無店面零售』？(A)網路零售(B)行動購物(C)電視購物(D)傳統市場。
• 19. 如果你擔任公司採購的職務，親朋好友們會向你推銷自家的產品，希望你要採購時，你應該(A)既然是親朋好友，就應該互相幫忙(B)可以暗中地幫忙親朋好友，進行採購，不要被發現有親友關係便可(C)建議親
• 20. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？(A)公平交易(B)風險承擔(C)掌握學習曲線效應(D)增加商品和服務的價值。
• 21. 「卡式管理」形容門市人員訓練須像(A)卡通(B)卡片(C)卡內基(D)卡帶。
• 22. 下列有關冷藏櫃清潔之敘述何者有誤？(A)冷藏櫃會臭大多是食品保鮮問題引起的(B)生鮮食品應分裝密封販售，以防止味道產生(C)清潔工作首重髒污清潔擦拭及局部清洗(D)邊條或門四週有發霉擦拭完，可
• 23. 下列何者非提升零售業績的手法？(A)增加有特色商品(B)增加來客數(C)增加供應商(D)提升客單價。
• 24. 洗菜水、洗碗水、洗衣水、洗澡水等的清洗水，不可直接利用來做什麼用途？(A)沖馬桶(B)澆花(C)飲用水(D)洗地板。
• 25. 下列項目中何者不為結帳付款之工具？(A)禮券/福利券/抵用券(B)中獎發票(C)悠遊卡(D)退瓶發票。
• 26. 門市服務人員訓練評估的四個層次，以下何者為非？(A)績效評核(B)學員反應(C)環境優劣(D)行為改善。
• 27. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)不會抱怨的顧客，滿意度高(C)持續提供商品最新情報(D)收集顧客的意見作為改善依據。
• 28. 門市服務人員穿著制服目的為何？(A)區別顧客與門市服務人員(B)區別是在辦公事還是辦私事(C)建立一致的形象(D)美觀。
• 29. 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)可換季商品待換季後商品再作退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)新商品進貨前舊商品須先退貨(D)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責。
• 30. 在同一操作條件下，煤、天然氣、油、核能的二氧化碳排放比例之大小，由大而小為：(A)油＞煤＞天然氣＞核能(B)油＞煤＞核能＞天然氣(C)煤＞油＞天然氣＞核能(D)煤＞天然氣＞油＞核能。
• 31. 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？(A)銷售(B)行銷(C)1 對 1 顧客行銷(D)社會行銷。
• 32. 下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？(A)電子錢機污垢(B)鍵盤按鍵靈活度(C)客顯器灰塵(D)櫃檯清潔度。
• 33. 小萱選取了短毛掃把、拖把、清潔劑及擰乾器，請問她正準備清潔何處？(A)地板(B)停車區(C)刮砂墊(D)天花板。
• 34. 門市人員點貨時，實際點收數量與進貨單標示的數量有短少時稱為(A)盤盈虧(B)缺貨(C)短少(D)短溢。
• 35. 對提升顧客滿意度，下列何者敘述正確？(A)只看不買者不用提供服務(B)服務顧客主要是面帶微笑即可(C)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(D)價錢比別家便宜。
• 36. 餐飲門市食材料理須符合_____之相關規定。(A)消費者保護法(B)公平交易法(C)食品衛生法(D)智慧財產法