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• 27. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)不會抱怨的顧客，滿意度高(C)持續提供商品最新情報(D)收集顧客的意見作為改善依據。
• 28. 門市服務人員穿著制服目的為何？(A)區別顧客與門市服務人員(B)區別是在辦公事還是辦私事(C)建立一致的形象(D)美觀。
• 29. 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)可換季商品待換季後商品再作退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)新商品進貨前舊商品須先退貨(D)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責。
• 30. 在同一操作條件下，煤、天然氣、油、核能的二氧化碳排放比例之大小，由大而小為：(A)油＞煤＞天然氣＞核能(B)油＞煤＞核能＞天然氣(C)煤＞油＞天然氣＞核能(D)煤＞天然氣＞油＞核能。
• 31. 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？(A)銷售(B)行銷(C)1 對 1 顧客行銷(D)社會行銷。
• 32. 下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？(A)電子錢機污垢(B)鍵盤按鍵靈活度(C)客顯器灰塵(D)櫃檯清潔度。
• 33. 小萱選取了短毛掃把、拖把、清潔劑及擰乾器，請問她正準備清潔何處？(A)地板(B)停車區(C)刮砂墊(D)天花板。
• 34. 門市人員點貨時，實際點收數量與進貨單標示的數量有短少時稱為(A)盤盈虧(B)缺貨(C)短少(D)短溢。
• 35. 對提升顧客滿意度，下列何者敘述正確？(A)只看不買者不用提供服務(B)服務顧客主要是面帶微笑即可(C)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(D)價錢比別家便宜。
• 36. 餐飲門市食材料理須符合_____之相關規定。(A)消費者保護法(B)公平交易法(C)食品衛生法(D)智慧財產法
• 37. 門市服務人員在提示商品時，以下何種行為是應避免的？(A)極力慫恿顧客購買(B)拿商品給顧客看(C)說明商品的特點(D)鼓勵顧客試用或試吃。
• 38. 關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非？(A)角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷(B)發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換(C)拆紙箱時注意紙板邊緣以免刮傷(D)商品放入冰箱補貨時
• 39. 關於個人資料保護法之敘述，下列何者「錯誤」？(A)非公務機關亦應維護個人資料之正確，並主動或依當事人之請求更正或補充(B)外國學生在臺灣短期進修或留學，也受到我國個人資料保護法的保障(C)公務
• 40. 零售商可提供信用、包裝、送貨、維修、保證、退貨是屬於零售的哪一項功能？(A)增加商品與服務的價值(B)提供具特色的商品(C)提供顧客服務(D)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人。
• 41. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？(A)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意(B)提供優惠價給顧客，則顧客滿意度就會提高(C)要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工(
• 42. 眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？(A)便利商店(B)專賣店(C)量販店(D)百貨公司。
• 43. 下列何種機器設備不需要每日進行清理？(A)冰箱(B)冷氣機(C)冰沙機(D)瓦斯爐。
• 44. 門市創意的概念下列敘述何者為非？(A)要有好奇與懷疑的心(B)獨特可行(C)不需要紀律(D)必須持續做。
• 45. 為避免溫度異常影響商品的品質，開放式冷藏櫃至少需幾小時檢視一次溫度？(A)5~6 小時(B)3~4 小時(C)1~2 小時(D)7~8 小時。
• 46. 對於門市而言，持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非？(A)做到顧客期待即可(B)不斷提升服務的品質(C)不斷注意顧客需求的變化(D)目的創造競爭優勢。
• 47. 下列食品有效期限長短依序排列何者正確？(A)易開罐果汁＞罐頭食品＞餅乾＞洗選蛋(B)易開罐果汁＞罐頭食品＞洗選蛋＞餅乾(C)罐頭食品＞易開罐果汁＞餅乾＞洗選蛋(D)罐頭食品＞餅乾＞易開罐果汁＞
• 48. 若於陳列商品時，能搭配合宜商品相襯，將有助於主力商品之銷售，一般常見的搭配商品組合不包含下列哪一項？(A)服飾→領帶(B)球鞋→皮帶(C)家具→花瓶(D)餐具組→桌布。
• 49. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？(A)視為惡客(B)視為找碴者(C)視為愛現者(D)視為進步原動力。
• 50. 最新買進的商品先出售，舊商品當成存貨，銷貨成本是以最新購進價格計算稱為(A)後進後出法(B)後進先出法(C)先進先出法(D)先進後出法。
• 51. 下列何者不是異業合作的案例？(A)全家便利商店與使用悠遊卡紅利點數兌換商品(B)天仁茗茶在中秋節推出茶月餅，月餅搭配茶葉禮盒(C)聯邦信用卡在中油加油每公升省 2 元(D)統一企業將捷盟行銷與