問題詳情
14 有關顧客對於滿意的服務品質之感受，下列敘述何者較為適合？
(A)實際評價＞收取費用
(B)實際評價＞事前期待
(C)服務表現＞收取費用
(D)服務表現＜事前期待
參考答案
答案：A,B,C
難度：適中0.438596
統計：A(33),B(43),C(51),D(9),E(0)
用户評論
【用戶】吳雯倩
【年級】國一上
【評論內容】C選項也可以吧
【用戶】阿尼
【年級】小六下
【評論內容】根據考選部更正答案是A,B,C，A.評價高於收費（賺到的感覺），B.評價高於預算（驚喜），C.服務品質高收費低（爽），D.服務品質不如預期（×××）。