問題詳情

28 相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？
(A)品質不易事先測量及獲得保證
(B)生產過程中消費者參與較少
(C)涉入的利害關係人及其動機較為單純
(D)社會服務品質是有形且可以移動的

參考答案

答案：A
難度：簡單0.656
書單：沒有書單，新增

用户評論

【用戶】wko 非社工系社工師

【年級】國三下

【評論內容】非本科社工師的簡單判斷法如果不想記一大堆專有名詞(詳見補充)，可以將社會服務想像成是一種存有技術門檻的「服務業」。(A) 品質不易事先測量及獲得保證官方答案。這邊提供商管的概念，品質雖然無形不易測量，但我們可以"預期"，(品質感受=預期效果-使用體驗)；再者當有前例可以循時，我們可以藉由過去的服務獲得到服務的保證，例如：過去的豐功偉業...(B) 生產過程中消費者參與較少這邊要跳出課本，現在社會服務也是一種消費者導向的市場，消費者可以自由選擇喜歡的、不爽也可以投訴

【用戶】wko 非社工系社工師

【年級】國三下

【評論內容】非本科社工師的簡單判斷法如果不想記一大堆專有名詞(詳見補充)，可以將社會服務想像成是一種存有技術門檻的「服務業」。(A) 品質不易事先測量及獲得保證官方答案。這邊提供商管的概念，品質雖然無形不易測量，但我們可以"預期"，(品質感受=預期效果-使用體驗)；再者當有前例可以循時，我們可以藉由過去的服務獲得到服務的保證，例如：過去的豐功偉業...(B) 生產過程中消費者參與較少這邊要跳出課本，現在社會服務也是一種消費者導向的市場，消費者可以自由選擇喜歡的、不爽也可以投訴