【楊糖果-郵局內勤郵務處理備】評論
海因裏希法則----海里有隱患 , 管理者對潛在事故毫無察覺或著麻木不仁，往往導致無法挽回的損失
【一定要上榜!】評論
阿爾巴德定理:阿爾巴德定理是指：一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求瞭解到什麼程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。250定律:美國著名推銷員喬·吉拉德提出。 每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。 如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。海因裏希法則:用於企業的安全管理上，即在一件重大的事故背後必有29件“輕度”的事故，還有300件潛在的隱患。可怕的是對潛在性事故毫無覺察，或是麻木不仁，結果導致無法輓回的損失。瞭解“海因里希法則”的目的，是通過對事故成因的分析，讓人們少走彎路，把事故消滅在萌芽狀態。超限效應:指剌激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。