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• 4.下列敘述何者為真：(A) 策略 (Strategies)是用來達成未來目標的「作戰計劃」(B) 邁可波特(Michael E. Porter)認為：策略講求的是「與眾不同，而且要為公司創造出一個獨
• 28.保險公司在「評估與控制」內外在環境變化及執行成效時，應掌握幾個方向：(A) 保戶(B) 競爭者(C) 環境變數(D) 保險公司內部員工
• 19.壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時，下列何者為真?(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中，一定都必須由業務員自完成(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊，認為是一項非常不錯的服務(C)
• 5.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程，何者為不正確：(A) 整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」(B) 第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」(C) 壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況屬
• 29.依顧客的抱怨程度，可以將抱怨者分為四類：發聲者、被動者、活躍者、憤怒者；而會積極進行各種方式的抱怨，也可能會像第三團體(如媒體或政府機構)抱怨或申訴是屬於：(單選題)(A) 被動者(B) 活躍者
• 20.「人情」是中國文化的特色，它不但反應出中國人對團體和諧的重視，而且也突顯中國人的「差序格局」理念。下列所敘「差序格局」，何者為真：(A) 常用不同的標準，對待和自己不同關係的人(B) 關係愈密切
• 6.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equit
• 30.保戶對「購後失調」可能採取的策略，下列何者為真?(A) 尋找其他正面的資訊來支持購買決策(B) 忽略負面資訊(C) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自己(D) 提高期望的水準(E) 以上
• 7.壽險行銷組合策略之一的「促銷或溝通策略」包括廣告、新聞報導與公共關係及人員銷售等要素，其中保險公司採用「促銷或溝通策略」之廣告策略之基本目的與主要目的，下列何者為真？(A) 打開公司知名度(B)
• 8.在進入便利商店購物之前，很少消費者會貨比三家。主要原因是：到便利商店買東西可以節省不少時間、精力，而且因買錯產品所造成的風險不大。這裡所指的風險，可包括：(A) 財務風險(B) 心理風險(C) 社
• 9.有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」，依順序其個別定義下列何者為真：(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在現
• 18.下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非：（單選題）(A) 電話行銷在費用低，但因高度競爭，所以有增加趨勢(B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力(C) DM 行銷的特色在雙向溝
• 10.「控制」指的是，確保公司所屬人員之行為與績效，符合組織之標準，以下何者為真：(A) 控制可極小化公司的成本。(B) 控制可以限制錯誤的累積，並因應環境的改變，以維持競爭力。(C) 預防性控制：用
• 28.有關年金保險的敘述，下列何者為真：(A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者，稱為「保證給付年金」(B) 年金給付期間，不以被保險人是否生存為條件給付者，稱為「生存給付年金」(C) 躉
• 19.所謂「差異化市場策略」定義，下列何者為真：（單選題）(A) 公司利用各種行銷組合，來滿足所有目標客戶之需求(B) 公司利用一種行銷組合，來滿足不同特定目標客戶之需求(C) 公司利用各種行銷組合，
• 11.壽險策略行銷規劃中，有關競爭者分析可依據(1)辨認競爭者(2)評估競爭者內涵(3)判斷競爭者可能採取的反應模式；三個主要步驟分析競爭者，而壽險公司可以透過「策略群組」（strategic gro
• 38.整個壽險行銷流程包括「規劃、執行與控制」，在實際運作中難免出現差錯或無法達到預期目標之情況，因此壽險行銷過程的「評估與控制」可以促使有限資源進行妥善配置，而且也有助於預期目標是否達成及未來方向的
• 企業顧客的決策可能受到外在環境因素與公司內部因素的影響【題組】29.，下列何者為外在環境因素：(A) 政府法規(B) 地理區域(C) 保險公司的行銷活動(D) 企業規模(E) 企業組織價值
• 20.何謂績效風險：（單選題）(A) 因產品績效不佳，而導致消費者身體受損之風險(B) 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性(C) 消費者購買、具重要性的產品，不符合其自我觀念或自我形象的機會
• 12.壽險行銷組合，一般而言應包括那些策略：(A) 產品策略，包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略，包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略，包括廣告、
• 3. 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為：行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時（單選題）(A) 只採用「原則取
• 39. 壽險公司在處理顧客抱怨的技巧，下列何者為宜：(A) 耐性多一點(B) 態度好一點(C) 動作快一點(D) 補償多一點(E) 層級高一點
• 【題組】30.承上題，下列何者為公司內部因素：(A) 企業組織的知覺或記憶(B) 企業組織的經驗與學習(C) 產業類別(D) 經濟狀況(E) 參考群體
• 21.在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式，包括：觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法，其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法，有關電話調查法之優點，下列何者
• 13.顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」，依據這些要件，在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行，下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障礙：(A) 高階主管