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48. 下列四種因果關係,何者正確的?a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A) a→b→c→d(B) d→b→c→a(C) c→a→d→b(D) c→a→b→d
問題詳情
48. 下列四種因果關係,何者正確的?a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係
(A) a→b→c→d
(B) d→b→c→a
(C) c→a→d→b
(D) c→a→b→d
參考答案
答案:C
難度:簡單0.747368
統計:A(0),B(4),C(73),D(15),E(0)
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53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢,以下何者不是其興起的原因?(A) 提高作業效率(B) 提升管理能力(C) 增加市場競爭力(D) 提高促銷使用
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30. 將顧客的人口統計變項,包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素,與消費者往常的購物習慣、行為相連結,以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性,作為企業主運作行銷組合
資訊推薦
39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?(A) 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客(B) 賣場的清潔(C) 展示商品增加衝動性購買(D) 訓練銷售人員進行越區銷售
21. 全家便利商店推出第二件 6 折、與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵,均為何種促銷活動?(A) 提升來店客(B) 提升客單價(C) 提升知名度(D) 提升指名度
54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的?(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊,以便提升服務品質(D)
49. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心?(A) 這件太花俏了(B) 素一點的花色比較能襯托您的氣質(C) 這件比較適合
31. 何者是網路經營者導入網路市場首要注意與重視的課題?(A) 網路品牌(B) 網站容量(C) 網頁新穎(D) 產品代言人
40. 王小姐到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓王小姐產生何種情緒?(A) 受到不公帄待遇(B) 不受尊重(C)
22. 下列何者不是顧客關係管理的工作?(A) 商店的宣傳活動(B) 員工在職訓練(C) 例行的店務檢查(D) 顧客抱怨的處理
55. 顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,此時店舖的責任何者敘述為誤?(A) 依據「消費者保護法
11. 所謂電弧長度是指 (A)銲口兩側之距離(B)從母材表面至根部之電弧(C)銲條電弧端至熔池表面之距離(D)銲條來回擺動之距離。
32. 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分?(A) 成本差異策略、差異化策略及成本集中化策略(B) 價格領導策略、產品差異化策略及地區集中化策略(C)
41. 小孩子在店舖中奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列述敘何者有誤?(A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理(B) 關心小孩並注意其是否受傷,作必要的護理或送醫(C) 貨架轉角設計方型、多角型
23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動,稱為哪種網路服務?(A) 金流(B) 物流(C) 商流(D) 人流
56. 對於促銷目的的說法,何種有誤?(A) 增加員工訓練機會(B) 增加特定商品銷售(C) 增加來店購買率(D) 穩定既有顧客
50. 強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確?(A) 了解顧客並發掘潛在的需求(B) 對顧客的需求做出正確的回應(C) 顧客滿意度提高,再購率便會增加(D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿
33. 「開發新顧客之餘,兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?(A) 防禦策略(B) 攻擊策略(C) 動態性行銷策略(D) 結構性行銷策略
42. 在新產品上市的前期,為了讓消費者知道某項商品的訊息,應採下列何種作為?(A) 大量廣告宣傳(B) 降價促銷(C) 發送折價券(D) 避免產品曝光
57. 當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?(A) 置之不理(B) 快速回應(C) 和顏悅色(D) 傾聽顧客抱怨
51. 店舖營運標準化內容包含:(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理(C) 營業報表、管理系統、待客服務
43. 店舖對逃生路線及設備的知識,下列那一項敘述不正確?(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁(C) 不得堵
58. 降價大戰的主要原因為何?(A) 阻止潛在競爭者(B) 存貨週轉率高(C) 擴大市場佔有率(D) 經濟蓬勃發展
40. 左圖為 (A)回轉速度計(B)扭矩計(C)累加流量計(D)溫度計 之符號。
59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意?(A) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿再來退換(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專
60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列哪一項作法不適當?(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其
58. 符號表示為 地坪 (A)斜屋頂(B)道路(C)擋土牆(D)坡度。
12. 在瓦斯器具相關管路圖中,R是表示 (A)管直徑(B)管半徑(C)管彎曲半徑(D)管傾斜角度。