【吳秀貞】評論
(1)上行溝通 上行溝通是指機關組織的下級人員通過正式的指揮權責系統，將意見或訊息等由下而上傳達給上級人員的過程。上行溝通主要有兩種表現形式：一是層層傳遞，即按照組織中的固有原則與程式逐級向上傳遞；二是越級傳遞，即減少中間層次，讓決策者與組織成員直接溝通對話。一般而言，在機關組織中，上行溝通比較不受重視，未能充分發揮其功能。行政組織中，上行溝通的渠道主要有：上級與部屬間的討論和座談會，開設意見箱，下級撰寫工作報告、總結供上級審閱，建立投訴、申訴制度，部屬工作滿意度調查等等。 上行溝通的主要作用表現為：提供部屬參與的機會，提高他們工作的積極性，滿足他們心理上的需求。在上級作決策時，有更多的信息...