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• 12.關於處理賓客郵件，以下哪一個敘述是錯誤的?(A) 賓客郵件到達後，首要步驟是在郵件上打上時間戳印。(B) 若賓客已離開，則保留信件至下次他抵店時轉交。(C) 當收到郵件後，應立即核對收件人的狀況
• 5.關於旅館話務人員，接聽電話禮儀敘述何者有誤？(A)在與電話一方通話時，自然微笑能改善通話品質，聲音自然是愉悅的。(B)一般話務人員居於櫃台後方隱密處，因此坐姿無關通話品質。(C)使用較低強度的聲音
• 13.下列關於團體紀錄本的內容，何者正確?(A) 包括當地地圖、計程車、航空公司電話、大型活動日期等。(B) 包括不尋常的事情、賓客的投訴或要求、其他有關資訊等。(C) 包括日程告示、每日活動內容等。
• 15.Taylor 因公出差一個月，在情人節當天，在旅館內撥電話給女朋友，電話費先由哥哥暫為支付，試問他所採取的是哪種電話服務種類？(A)第三方付費電話。(B)指名接聽電話。(C)對方付費電話。(D)
• 6.下列哪一項通話類型，通常不是由賓客直接撥號？(A)第三方付費電話。(B)電話卡/信用卡通話。(C)本地通話。(D)直撥長途電話。
• 14.Gary 是一位櫃檯服務員，他正確認賓客的付款方式是以信用卡付款，請問他面對的是顧客流程的哪一階段?(A) 抵店前。(B) 入住。(C) 退房。(D) 抵店。
• 10.客多來旅館目前擁有 120 間客房，4 月 1 日有 3 間待修房，55 間續住房，和 42 位有預訂的客人要抵達，由於未出現的客人百分比計算為 18.06%，客務部經理計算出最多可能會有 8
• 1 Please keep your seat belt fastened when seated, ______ the seat-belt light is not illuminated.(A)
• 7.下列哪一項通話類型，可以由賓客直接撥號，也可以由話務員協助接通？(A)對方付費電話。(B)指名接聽電話。(C)國際電話。(D)房客付費通話。
• 13. 下列何者為微分方程式 y′′ = 4( y′ − y)的通解( general solution) ？ (A) 為常數(B) 為常數(C) 為常數(D) 為常數
• 15.有位賓客到旅店後，發現床單上有汙漬，進而向旅館投訴。試問發生這類的事件，可以歸類為以下哪一種投訴的類別?(A) 機械裝置類。(B) 態度類。(C) 服務相關類。(D) 異常事件類。
• 11.關於保證類預訂與非保證類預訂的區別，下列何者為非:(A) 保證類預訂賓客保證支付預訂客房的房租。(B) 非保證類預訂不能保證旅館因住客未抵店又未取消預訂的費用收取。(C) 接近客滿的飯店，較適合
• 2.下列有關「保證類訂房」之敘述，何者為非？(A)預付款為要求顧客在抵店前付給旅館一筆足以支付一晚的房費與稅金。(B)旅行社的保證類訂房為旅客付給旅行社一筆交通與住宿預付款，旅行社則確認旅客的訂房。(
• 8.關於”房客付費通話”，下列敘述何者是正確的？(A)付費者不是接聽的一方，旅館所屬的電話公司會向第三方收費。(B)必須要找到通話人指定要求接聽電話的人，才開始通話。(C)住客在接通外線後撥”1”字，
• 02.0將磁針放在導線下方，下列哪個圖是正確的？ (A) 　 　(B) 　 　(C) 　　 (D)
• 12.下列何者並非屬於保證類預訂?(A) 來電預訂。(B) 預付款。(C) 旅行社收費憑單。(D) 多項費用彙單。
• 3.是中央訂房系統，所有參與此系統的旅館均屬於同一個連鎖集團或屬於同一產權，以上是指下列何者？(A)全球通路系統(B) PMS 系統(C)非直屬訂房網路(D)直屬訂房網路
• 9.Cabot 要求話務員把他接聽至 Wendy，請問 Cabot 使用的是哪一種電話通話費型？(A)按分鐘計費電話。(B)指名付費電話。(C)國際電話。(D)房客付費電話。
• 28. 下列何者控制器具有消除穩態誤差效果的性能？(A)P(比例)控制器 (B)I(積分)控制器 (C)I(微分)控制器 (D)以上皆非
• 40. （ ）燒杯中裝水求A點所受水向右的壓力大小？　(A) 5gw/cm2　(B) 6gw/cm2　(C) 8gw/cm2　(D) 10gw/cm2。
• 13.Anita 在抵達旅館之前，支付了旅館住宿的全部費用，請問她採取的應該是下列何種預訂方式?(A) 非保證類預訂。(B) 保證類預訂。(C) 旅館直接預訂。(D) 非聯盟預訂。
• 4.下列何者不是「預訂模組」相關的主要活動？(A)處理訂房查詢(B)決定預訂可供性(C)確認信用額度(D)確認預訂
• 10.下列關於 HOBIC，下列敘述何者錯誤？(A)在旅館通話進行計價前，電話公司已經對通話進行計價。(B)這一方法可以使旅館使用較少的電話線路來應對大量的電話分機。(C)若電話費需轉到旅館某客房，話
• 29. CNC車床之主軸反轉指令為？(A) M01 (B) M02 (C) M03 (D) M04
• 2.Claire 剛剛在台灣完成一份與客戶簽定的建議書(Hard Copy)傳送給身在美國的上司，那麼她需要採取哪一項電話服務?(A) 語音留言(B) TDD(聾啞人士通訊設備)(C) 傳真(D) 電