13 顧客關係管理（CRM）是企業重要的商業策略，其目的是希望在最適當的時機，透過最適當的管道，提供最適當的產品與服務給最適當的現有及潛力顧客，其主要應用不包含： (A)目標市場的行銷
14 職團行銷是保險人於職場中，經企業主同意、背書、引介，銷售保險商品給職場員工以及其家屬，企業主通常會提供保險人行政配合機制，但開放員工自由選擇是否投保，對於保險人而言，職團行銷可能面臨的情況不包括
15 目標行銷主要包括市場區隔（S） 、選定目標區隔（T）與產品定位（P） ，某保險公司推出以年輕女性小資族群為主的防癌保險，其所使用的是何種市場區隔變數？ (A)地理變
16 銀行保險即消費者直接透過金融機構購買保險，其購買的保險商品內容與傳統業務員銷售的商品可能相同，僅銷售通路不同，在我國有關銀行保險通路的敘述何者錯誤？ (A)投保流程簡易
17 保險業者在辨認可能市場時，應將潛在顧客的購買力、購買權與購買需求列為重要篩選指標，有關保險業者可以開發的市場機會敘述何者錯誤？ (A)藉由強化顧客關係，找出其未被滿足之需求，以現有商品進行銷
18 消費者基於房貸之需求向銀行貸款，此時有關房貸壽險購買的敘述何者正確？ (A)借款人為被保險人投保借貸團體保險，需符合「團體」之定義，保險費繳交義務人應為借款人負擔，而保險金額則應以債權範圍
19 面臨全球暖化，某保險公司透過令人驚奇的方式拍攝小短片，產生觀看該影片者的激烈討論，並創造公共報導，並傳遞與該保險公司品牌有關的訊息，請問這是屬於何種行銷？ (A)病毒行銷（Viral mar
20 現行可供小朋友投保的保險商品十分多元，下列關於小朋友保險商品行銷的相關規範何者錯誤？ (A)投保人壽保險及傷害保險被保險人滿 15 歲前身故時，保險公司僅能於限額（113 年為新臺幣
21 隨著金融控股公司法的通過，金控公司陸續成立，運用金控公司旗下子公司的客戶資源，進行金融商品的銷售，即所謂： (A)策略聯盟 (B)產品行銷 (C)整合
22 下列關於壽險行銷工作特性的描述何者正確？ (A)人身保險是有形的商品，無須為客戶作詳盡的說明與服務 (B)需要豐富的知識 (C)壽險行銷工作不自由 (D)壽險業務員的報酬受到限
23 在產品生命週期（product life cycle）中的那一週期，壽險業會面臨到較高市占率與利潤增加的拉距？ (A)產品成熟期 (B)產品導入期 (C
24 下列何者為壽險行銷研究的第一步？ (A)蒐集次級資料與主要資料 (B)分析與詮釋資料 (C)確認問題
25 某商業銀行的信用卡申請書提到「貴行及上開公司依法得進行交叉運用之資料範圍限於申請人之基本資料內」，如該關係企業的壽險公司運用該資料行銷，該行銷最符合顧客關係管理（Customer Relat
26 壽險服務結果多樣化，品質不穩定，造成壽險業者面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」效應，這種現象是： (A)保險服務的無形性 (B)保險服務的不可儲存性 (C
27 壽險服務在生產服務的同時，消費者也同時在使用或消費這些服務。這種生產與消費同時發生的特性，係保險服務的那一種特性？ (A)同步性（Simultaneousity） (B)異質性
28 金融保險機構經常對全體員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並透過不斷教育訓練的作法，是屬於何種行銷方式？ (A)關係行銷 (B)互動行銷 (C)外部行銷
29 消費者不主動購買壽險或購買意願不高的原因是： (A)滿足需求的迫切性不高 (B)平均壽險提高，壽險的重要性減低 (C)收入提高，不再需要壽險保障
30 消費者基於對 Covid-19 或早期 Sars 的恐懼，因此購買或增購醫療保險的相關保單，該購買行為主要係受到何種因素的影響？ (A)家庭因素 (B)經濟因素
31 由於資訊的發展，下列何者係目前由顧客主動購買人身保險的方式？ (A)電話行銷 (B)網路投保 (C)職域或關係企業行銷
32 BCG model 認為市場成長率及相對市場占有率為決定市場策略的重要因素。下列那一種事業係處在高市場成長率而相對市場占有率偏低的事業？ (A)明星事業 (B)
33 以消費者追求的利益、時機、使用率與忠誠度為市場區隔變數，係屬何種壽險市場區隔變數？ (A)地理變數 (B)人口統計變數 (C)心理變數
34 下列何項行為不屬於保險業務員的招攬行為？ (A)處理保險理賠申請 (B)說明填寫要保書注意事項 (C)轉送要保文件及保險單
35 當顧客登入公司網站尋求服務，網站即可根據顧客的身分以及過去的瀏覽紀錄，提供個人化的訊息或顧客可能感興趣的產品與優惠活動。此種行銷係何種行銷？ (A)大眾行銷 (
36 平均每位銷售人員每天所作的銷售訪問次數，係屬行銷組合效率評估中的何種評估？ (A)獲利性評估 (B)銷售人員績效評估 (C)廣告績效評估
37 下列關於行銷倫理與社會責任的敘述，何者錯誤？ (A)行銷倫理會受到公司、產業、政府、其他利益團體和社會文化因素的影響 (B)行銷往往會遊走於法律和倫理邊緣 (C)行銷人員不須面對來