34. 在房客遷出的過程，櫃檯人員應在「住宿登記表」標示房間狀態，以作為客房銷售的依據，下列專用術語之意義何者錯誤？(A) on change 表示該房為空房，但尚未清理完成(B) ok room 表
8.下列敘述何者為非？(A)櫃檯人員應慎審慎決定讓誰入住或不讓誰入住，以確實盡責(B)櫃檯人員應在工作中使用銷售技巧，以提升客房收入(C)櫃檯人員應在入住登記階段，想方法滿足顧客需求(D)櫃檯人員如果
10. 櫃檯人員必須與哪個單位或部門密切聯繫，以保持最新的房間狀態 ( room status )？(A) Concierge (B) Engineering Department(C) Housek
40. 櫃檯人員必須與那一個單位或部門密切聯繫，以保持最新的房間狀態(Room Status)？(A)Operator(B)Housekeeping Department(C)Concierge(D)
63.若發生房客致電櫃檯反應隔壁客房內嬉鬧噪音太大的情況，櫃檯人員在第一時間應請下列何者前去了解勸說？(A) Floor Captain (B) General Manager(C) Operator
19. 關於旅館業專業術語的簡寫代表意思，下列何者錯誤？ (A)DND 是指客房登記遷入後，因故離去而未投宿 (B)OOO 是指旅客住宿中，待整理 (C)OCC 是乾淨空房(D)LSG 是長期住宿客房
6.下列有關「客房清潔」之敘述，何者有誤？(A)客房服務員係根據客房狀態表來確定清潔客房順序，也稱為客房管理報告。(B)客房狀態報告大多採顏色標識來表示房間狀況。(C)客房服務員清潔工作所依據客房狀態
28. 旅客臨時不能跟團出遊，旅行社也無法保留原有的旅遊服務；旅館客房在當晚沒人登記住宿，機位在班機起飛前仍然沒人登記購買，都會喪失銷售的機會，這種情況的旅遊產品特性稱為下列哪一特性？(A)不可分割性
33.地面氣象觀測常使用乾濕球溫度計測量大氣溼度，以作為氣象預報的依據；乾濕球溫度計的測量所代表的意義不包含以下何者？(A)乾濕球溫度計溫差愈大，相對溼度愈小(B)乾濕球溫度計溫差愈小，相對溼度愈大(
2.Margo Holm學者於2000年呼籲臨床從業人員應秉持把正確的事做對（doing the right thingsright）的精神，以作為治療推理的依據，這是符合現代職能治療何種方針？(A)
19. 某旅館共有 30 間客房，部分房間因震災故障需重新修繕，3 月 1 日至 7 日的房間狀態如表(二)，當週實際可售房間的平均住房率(room occupancy rate )，最接近下列何者？
53.在教導學習功能嚴重缺損學生的過程中，當學生已經能在教室達到學習目標「能向櫃檯人員（教師扮演）點餐」時，教師下一步應該如何才能增進學生的能力表現？(A)在教室裡持續練習向不同的老師點餐(B)透過平
65. 在教導認知功能嚴重缺損學生的過程中，當學生已經能在教室達到教學目標「在提示下向櫃檯人員點餐」時，教師應該如何調整課程才能協助學生可以獨立表現？(A)減少教學提示的程度 (B)減少給增強物的頻率
1.下列有關「結帳」之敘述，何者為非？(A)賓客可以使用現金、信用卡、預先核准轉帳或混合的付款方式來結帳。(B)當賓客退房和結帳時，服務員在房間狀態報告中將客房狀態從出租房改為空置房。(C)客務部管理
三、請說明發動機試車時常用的校正溫度（Corrected Temperature）、校正壓力（CorrectedPressure）、校正轉速（Corrected Spool Speed）等專用術語的定
26.下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？(A) 訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價(B) 總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並主動告知房號(C) 櫃檯人員除辦理櫃檯作業外，尚須
137. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？(A)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價(B)總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並主動告知房號(C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外，尚須熟
69. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？(A)總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並主動告知房號(B)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價(C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外，尚須熟悉
50. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？(A)總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並主動告知房號(B)服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務(C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外，
92 關於連鎖企業的人力資源管理，下列敘述何者錯誤？(A)人員的甄選工作通常由總部執行 (B)總部分析工作性質與責任，作為甄選人才的依據 (C)定期考核員工工作表現以作為獎懲依據 (D)人力資源的工作
3 有關系統理論之敘述，下列何者錯誤？(A)將組織看成一個整體 (B)一個組織系統內部可再劃分為多個次級系統 (C)轉換過程是指將產出結果訊息重新送回系統，以作為系統修正的依據 (D)系統如不具備適應
23.關於1982年《海洋法公約》專用術語之中翻英，下列何者錯誤？(A) 群島基線：Archipelagic baselines (B) 軍艦：Military ship(C) 人工島嶼：Artifi
41. 旅客要求或指定房間型態而且經訂房組確認無誤，櫃檯人員會進行下列哪一項工作，將此房間保留給該顧客？(A) Cancellation (B) Postpone (C) Block Room (D)
48 旅客如帶有貴重飾品，領隊或導遊人員應該如何建議較為適當？(A)建議旅客放置於旅館櫃檯保險箱(B)建議旅客全數配戴在身上，以防遺失(C)建議旅客委託旅館櫃檯人員代為保管(D)建議旅客如有重要宴會或