358 金融服務業之業務人員面對本身業績與公司規定衝突時，應該如何面對？(A)為了本身業績考量，可以忽略它 (B)以公司的規定為主(C)先把公司提供的金融商品或服務銷售出去，再向上級反應 (D)以上皆
19 證券商之業務人員招攬業務時，應該如何做，才能提高本身的業績？(A)自己掏錢買禮物送給客戶 (B)勤練話術，以博取客戶的信任 (C)培養本身的專業，以專業與誠心來面對及服務客戶 (D)提供上市上櫃
357 若發生金融服務業之業務人員對其與客戶之利益衝突或不同客戶間之利益衝突情事時，應如何處理： (A)以個別客戶對公司之貢獻度為依據 (B)以契約約定為依據(C)以多數客戶之利益為依據 (D)以損益
101. 金融從業人員面對客戶時，在執行業務受託買賣應： (A)優先執行老闆的委託單以博得好感、爭取業績 (B)以手續費高的客戶為優先服務對象 (C)不論是誰，在行情前都是一視同仁、一律平等 (D)以
13 當社工人員面對倫理衝突時，正確的作為是：(A)置入社工人員個人的價值信念，消弭衝突 (B)當有多種達成目標的方法時，應選擇服務對象的最佳權益、最少損害的 方法 (C)保護服務對象的方法所造成的損
二、現代社會中，文官幾乎毫無例外，都是多元角色的扮演者，其既是公務人員，亦是公民，也是專業人員。試論其在這些角色上所承擔的責任？又若這些責任要求相互衝突時，身為國家公務人員該如何面對此一困境，請以實例
7.臺灣早期未引進百貨公司與便利商店之前，專賣店是最普遍的零售業型態；關於專賣店的相關敘述，下列何者有誤？(A) 產品線窄而深(B) 銷售方式多由服務人員面對面提供專業化服務(C) 經營模式受限於專業
464. 當就業服務人員的專業自主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？ (A)保密與保護權益或遵守法令之間的兩難 (B)案主自決與干
458. 當就業服務人員的專業自主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？ (A)保密與保護權益或遵守法令之間的兩難 (B)案主自決與干
486. 當就業服務人員的專業自主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？(A)保密與保護權益或遵守法令之間的兩難 (B)案主自決與干涉
500.當就業服務人員的專業自主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？(A)保密與保護權益或遵守法令之間的兩難(B)案主自決與干涉主義
39.教保服務人員應該積極維護本身的專業形象，謹言慎行、以身作則；當發現自己違背專業原則或違反專業組織規定時，下列哪一項是較不恰當的行為反應？(A)誠實面對，及時修正(B)尋求解釋，爭取體諒(C)釐清
6何者屬於金融服務業公平待客原則之指標？ A 業務人員專業性原則 ;B 廣告招攬真實原則 ;C 申訴優先處理原則 ;D 商品或服務適合度原則 ;E 酬金與業績衡平原則 (A)ABD(B)ABCDE (
14.本行核發理財業務人員之酬金獎勵，應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及客戶可能產生之各 項風險，不考量金融商品或服務之業績目標達成情形，並應綜合考量財務指標及非財務指標因素。(A)O(B)X
18.本行核發理財業務人員之酬金獎勵，應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及客戶可能產生之各 項風險，不考量金融商品或服務之業績目標達成情形，並應綜合考量財務指標及非財務指標因素。(A)O(B)X
26.何者屬於金融服務業公平待客原則之指標?A.業務人員專業性原則;B.廣告招攬真實原則;C.申訴優先處理原則;D.商品或服務適合度原則;E.酬金與業績衡平原則(A)ABD(B)BCD(C)ABDE(
6.何者關於金融服務業公平待客原則之指標?A.業務人員專業性原則;B.廣告招攢真實原則;C.申訴優先處理原則;D.商品或服務適合度原則;E.酬金與業績衡平原則(A)BCD(B)ABD(C)ABCDE(
168何者屬於金融服務業公平待客原則之指標？A業務人員專業性原則；B廣告招攬真實原則；C申訴優先處理原則；D商品或服務適合度原則；E酬金與業績衡平原則(A)ABD(B)ABCDE(C)BCD(D)AB
3 4 . 當 就 業 服 務 人 員 的 專 業 自 主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？(A)保密與保護權益或遵守法令之間的兩
44. 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確？(A)顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於停車場之接觸點並不重要(C)
116. 當客戶投資標的與金融從業人員本身所推薦的不同時，應該如何面對較妥適？ (A)基於專業原則及為了顧客未來投資報酬著想，應該堅持自己的意見 (B)以客戶的意見為意見 (C)與其充分溝通後，若顧客
116. 當客戶投資標的與金融從業人員本身所推薦的不同時，應該如何面對較妥適？ (A)基於專業原則及為了顧客未來投資報酬著想，應該堅持自己的意見 (B)以客戶的意見為意見 (C)與其充分溝通後，若顧客
116 當客戶投資標的與金融從業人員本身所推薦的不同時，應該如何面對較妥適？(A)基於專業原則及為了顧客未來投資報酬著想，應該堅持自己的意見 (B)以客戶的意見為意見 (C)與其充分溝通後，若顧客仍堅
19服務廠人員面對媒體採訪應對注意事項，何者為非？(A)受訪人員態度和緩且不逃避(B)受訪人員面對媒體拍攝時應穿著公司制服(C)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位，以利後續總公司對應(D)與蘋果或壹週
66. 有關職能治療人員應遵守的專業倫理，下列敘述何者錯誤？(A) 職能治療人員應積極展現及維護其專業能力，不宜輕易諮詢或轉介服務對象於其他服務 提供者(B) 職能治療人員面對同業之不法和失誤的執業情
101依租賃住宅市場發展及管理條例之規定，租賃住宅服務業之租賃契約書，下列何者正確？(A) 由租賃住宅服務業負責人簽章 (B) 應指派租賃住宅業務人員簽章(C) 應指派租賃住宅業務人員簽章 (D) 應
101.依租賃住宅市場發展及管理條例之規定，租賃住宅服務業之租賃契約書，下列何者正確？(A)由租賃住宅服務業負責人簽章(B)應指派租賃住宅業務人員簽章(C)應指派租賃住宅業務人員簽章(D)應指派專任租
20. 從事業務廣告及公開舉辦投資理財活動，下列何者符合規定？(A)業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊，不得為了本身業績而做出傷害顧客的行為(B)直接推薦或勸誘投資個別金融商品(C)利用傳播媒體從
78. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？(A)連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於停車場之接觸點並不重要(C)顧客對服務