進階檢定(行銷企劃證照考試)

1. 店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客，下列那一項為不合宜的處理？ (A) 如無贈品可送應委婉告知顧客(B) 不可態度不佳被激怒或指責顧客(C) 建立可供門市遵循之標準，對於贈品亦應有所範圍(D) 一

2. 店長在每日工作管理中，最主要的四項任務，以下何者為非？ (A) 控制費用(B) 營業額提升(C) 與他店連繫(D) 降低庫存（ 或閒置人力） 。

3. 下列何者不是 P O P 的重要性： (A) 配合季節與廣告促銷活動 (B) 指引顧客至出入口的標示 (C) 提升企業形象， 並且提高產品的優良特性 (D) 流行商品的介紹， 吸引消費者注意。

4. 在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括 (A) 頭髮是否整齊、清潔 (B) 是否有上妝(C) 是否穿著規定的制服， 制服是否乾淨、整齊 (D) 指甲、雙手是否乾淨。

5. 商品驗收須注意事項， 以下何者為非(A) 商品數量(B) 商品規格(C) 商品說明(D) 商品名稱。

6. 有關遊樂區商圈的敘述，何者不正確？ (A) 消費群流動人口占比高(B) 煙酒、特殊商品銷售結構比較高(C) 例假日客數明顯提昇 (D) 以遊玩、逛街為主， 客單價高。

7. 下列何者不是 E O S 系統的優點(A) 加強商品銷售管理去除死貨 (B) 提高店舖管理的水準(C) 提高訂購情報的精確度 (D) 強化庫存量管理。

8. 對單店業者而言，下列何項成本太高，只能有限的運用？ (A) 電視廣告(B) 促銷傳單(C) 社區活動(D) 小額贈品。

9. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？ (A) 資訊流(B) 物流(C) 商流(D) 金流。

10 . 下面何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？ (A) 決策時需快速且正確(B) 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (C) 不需懂得變通，固執己見 (D) 懂得分析資料及預測市場

11 . 下列何項非有效的新商店人員訓練包含？ (A) 員工現場訓練(B) 組織管理課程(C) 市場調查(D) 分析成功和失敗銷售個案。

12 . 尚未到期可以追加額外品項而不需重新下單的採購訂單稱為？ (A) 逾期訂單(B) 追加訂單(C) 待命訂單(D) 備胎訂單。

13 . 下列何者不是建構企業 E O S 的環境的條件？ (A) 要有制度完善的 E O S 業者(B) 要全面導入 E D I (C) 要有多功能不同型式的掌上型終端機配合 (D) 要有高的條碼使

14 . 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一 (A) 店務輔導人員(B) 門市店長(C) 門市幹部人員(D) 營業處經理。

15 . 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策， 還有何項？ (A) 調查方式(B) 客戶來源(C) 思想行為(D) 購後行為。

16 . 對店舖的安全性的檢查不可疏忽， 下列那一項敘述是不正確？ (A) 所有逃生路線應暢通無阻， 沒有被任何物件如架、櫃、箱、垃圾或儲物間等阻塞 (B) 樓梯保持暢通無阻 (C) 緊急照明系統，不

17 . 以下何者非門市營運八力？ (A) 服務力(B) 立地力(C) 輔導力(D) 商品力。

18 . 下列那一項處理方法，無法迅速解決顧客的抱怨？ (A) 清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續(B) 減少處理顧客抱怨的人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題(C) 組織一個申訴

19 . 商圈大小與競爭情況呈 (A) 正相關(B) 負相關(C) 兩者間沒關係(D) 不一定。

20 . 下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？ (A) 增加員工人數(B) 能源管理(C) 商店有效維護(D) 店員工作適當安排。

21 . 曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？ (A) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不愉快情緒 (B) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，

22 . 小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？ (A) 最好是直的移動路線 (B) 可供顧客仔細從容挑選(C) 最好能將顧客誘導深入店內 (D) 可採店頭行銷方式。

23 . 近來日本的產品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為迎合台灣人的口味，將日本的味增拉麵改變調味成為完全符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是跨國行銷產品策略中

24 . 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列那一項著眼點的敘述非門市作業？ (A) 持續不斷的教育、培育優良員工 (B) 銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C) 講究第一線從業人員的態度及經驗傳

25 . 下列何者不是利用 P O S 系統中銷售分析可以得到的情報(A) 暢銷品及滯銷品分析 (B) 時段分析(C) 訂購分析(D) 價格帶分析。
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