2.何謂服務品質？(A)我們提供的服務，給予顧客適度的滿足 (B)面對任何可以改善的事務，必須先考慮到營運成本，然後才予以改進，而形成追求卓越、追求改善的企業文化。 (C)符合顧客的需求，以顧客需求為
5.門市行政管理工作的主要重點。(A)瞭解門市管理之功能與目的 (B)瞭解個人服裝儀容與應遵守之規範。 (C)了解門市一天運作的主要工作內容，能掌握工作的優先順序 (D)瞭解門市顧客關係管理作業流程與
6.服務業遵守職場倫理與規章之具體行動為？(A)瞭解敦親睦鄰之意義與重要性並積極行動 (B)謹守職業分際，確實執行道德規範 (C)瞭解商圈內顧客、人文及特殊銷售習性以調整門市相關活動 (D)能確實執行
8.門市清潔管理作業之主要重點為？(A)瞭解門市清潔範圍及週邊環境清潔對環境衛生的要求，並維持門市內、外環境之整潔 (B)瞭解商品配置的原則與執行作業程序 (C)能正確執行維持門市內環境之清潔 (D)
10.企業必須要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務，亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期待與要求。故企業必須(A)針對不同顧客需求提供相同之產品與服務 (B)針
12.下列何種情形是民眾搭乘捷運系統所禁止之行為？(A)在桃園大眾捷運系統車廂內吃水果，抽煙、嚼食口香糖、喝礦泉水及吃雞排。 (B)躺臥於車廂內或月台上之座椅，不聽勸阻。 (C)未經許可攜帶動物進入站
17.依照大眾捷運法及相關法規規定，下列敘述何者有誤？(A)經許可，可以在捷運車站內進行表演與義賣。 (B)桃園機場捷運系統提供直達車與普通車兩種服務。 (C)桃園機場捷運線完工後，應報請中央主管機關
18.依照大眾捷運法及相關法規規定，下列敘述何者為真？(A)桃園捷運公司應每六個月將營運狀況報請地方主管機關核轉中央主管機關備查。 (B)捷運之興建僅限於政府權責，不得委由民間推動興建。 (C)目前所