1. 美容從業人員應該努力的目標,不包括:(A) 學習優雅的專業談吐(B)進修專業的知識和技術(C)關心社會及流行的趨勢(D) 詢問顧客的隱私。
101. 皮脂之作用,下列何者錯誤? (A) 供給皮膚養分 (B) 具有抑菌作用 (C)潤滑作用(D) 防止皮膚乾燥。
2. 顧客皮膚保養時,其隨身的貴重首飾最好是(A)為顧客取下(B) 戴者無妨(C) 戴首飾部位勿去碰它(D) 請顧客自行取下。
3. 遇有訪客需引導時,接待者與訪客行進時的位置(A) 接待者在前, 訪客在後(B) 接待者在後,訪客在前(C) 兩者並行(D) 隨意。
4. 良好的進門禮儀應(A) 進門前先敲門,應聲後再進入(B) 聽到裡面有聲音就可進入(C) 可直接進入(D) 隨意進入。
5. 美容從業人員為保持良好的職業道德,宜避免何種行為?(A) 誠實、公平(B)負責盡職(C)言而有信(D)工作敷衍。
6. 說服顧客購買產品時最好的方式是:(A) 誇大商品功效(B)批評產品品質(C)親切服務, 詳細解說(D)強迫推銷。
7. 工作中愉快的交談很容易與顧客建立友誼,交談不適宜的話題是:(A) 流行資訊(B)旅遊趣事(C)他人隱私(D)地方新聞。
8. 電話交談,為留給對方良好的印象,在說話時,應(A) 快速講話(B)口齒清晰(C)提高聲調(D)裝腔作勢。
9. 美容從業人員該發揮:(A) 團隊精神(B)自我本位(C)各作各的(D)主觀態度。
10. 美容從業人員與顧客交談時應(A) 注視對方(B)左顧右盼(C)嚼口香糖(D)大聲說話。
11. 電話禮儀中最不妥的行為是:(A) 撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷(B)接聽電話時應先報上公司單位或名稱(C)公共電話要長話短說(D)接聽電話要以禮貌, 愉快的聲音來回答。
12. 上樓梯時的禮儀是,應讓女士與尊長(A) 走在前面(B)走在後面(C)走在中間(D)前後隨意。
13. 遇有訪客,奉茶水時(A) 請其自行取用(B)杯中茶水倒滿(C)杯中倒七~ 八分滿的茶水(D)杯中茶水五分滿。
14. 美容從業人員可為顧客從事的服務:(A) 換膚(B) 隆鼻(C)割雙眼皮(D)皮膚保養。
15. 美容從業人員服務顧客時,(A) 以公司利益為首要考量(B) 一切訴求以達成銷售為目的(C)以顧客利益為利益,給予最適切的指導與建議(D)先瞭解顧客隱私, 以建立交情。
16. 對待顧客的態度最忌(A) 熱誠的服務(B)溫馨的微笑(C)漠不關心(D)輕聲細語。
17. 顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且:(A) 不偏頗(B)輕視(C)潦草收場(D)態度只求息事寧人。
18. 智慧而成功的美容從業人員通常也是一個很好的:(A) 說故事專家(B)小道消息專家(C)聆聽者(D)嘮叨者。
19. 美容從業人員的道德規範不包括(A) 履行義務(B)急功近利(C)待客一視同仁(D)以健康衛生服務顧客。
20. 美容從業人員之舉止應(A) 使用俚語、暗語(B)批評同事手藝(C)論人長短、譏笑他人(D)溫文有禮並尊重他人的感覺及權利。
21. 美容從業人員與人相處應避免(A) 照顧別人(B) 容忍別人(C)諒解別人(D)侵犯別人。
22. 美容從業人員應避免的個性是:(A)(B)(C)(D)樂觀進取。
23.(A)(B)(C)(D)姿態端正。
24. 美容從業人員忌諱的行為是:(A)(B)(C)(D) 積極進取, 充滿自信。