專技領隊實務(一)

1 搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西蘭？(A) CHC (B) BNE (C) AKL (D) SYD

1 當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？(A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償 (B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因(C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪 (D)將處理問題的過程延長，淡化

1 旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於下列品質管理的那一種策略？(A)建立服務品質承諾 (B)建立服務文化(C)建立與服務人員的溝通管道 (D)建立與顧客的溝通管道

1 若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者比較屬於外向人格的旅遊特點？(A)喜歡接受外國文化融入當地居民 (B)選擇熟悉的旅遊目的地(C)喜歡固定安排好的行程 (D)重視吃、住的環境及設備

2 經過一整年繁忙的工作，大明想於過年期間出國度假。對旅行社而言，大明在此階段想法是屬於購買決策中的：(A)問題認知 (B)資訊蒐集 (C)替代方案評估 (D)購買決策

3 旅遊時希望行程安排吃好、住好及重視享樂，這樣的描述是屬於下列何種性格類型的旅客？(A)冒險主義型 (B)自信型 (C)知性型 (D)尋樂型

4 過於誇大的宣傳，容易產生消費者對旅遊產品預期的落差，此種情況將會如何影響購後行為？(A)提高滿意度 (B)降低滿意度 (C)提高購買意圖 (D)降低認知風險

5 某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為：(A)口碑行銷 (B)商品行銷 (C)社會行銷 (D)關鍵字行銷

6 團員決定參加自費行程（Optional Tour）時，下列何者為領隊最適宜的收款方式？(A)收取參加團員本人的私人支票 (B)收取當地的貨幣或美金(C)讓參加團員，暫時簽帳，返國後再付清 (D)領

7 當我們選擇戰爭場景做為模擬實境解說時，應注意下列那一項原則？(A)政治的正確性 (B)政黨的正確性 (C)民族的正確性 (D)時代歷史的正確性

8 空服員應將旅客的西裝袋（Garment Bag）行李放於機上何處？(A)座位的前方座椅下 (B)座位上方的置物櫃 (C)特別的置物櫃 (D)空服員的置物櫃

9 若搭乘瑞士航空經 ZRH 轉機前往 CDG，應申請下列何國簽證？(A)任何申根條約簽訂國家 (B)瑞士 (C)法國 (D)費用最便宜之國家

10 要符合過境免簽證的必要完整條件為何？(A)要有目的地國家的簽證(B)要有離開過境國之確認機位(C)只能在同一機場過境(D)要有目的地國家的簽證，且要有離開過境國之確認機位並只能在同一機場進出

2 小丸子吵著要去迪士尼樂園玩，媽媽原本不答應，但是爺爺因為疼愛小丸子幫她替媽媽求情，媽媽才決定讓她去玩，最後由爸爸出錢讓小丸子跟姐姐一起去玩。下列敘述何者正確？(A)小丸子是發起者、媽媽是影響者、姐

3 消費者行為主要受文化、社會及個人等因素所影響。下列何者不屬於社會因素？(A)參考群體 (B)意見領袖 (C)生活型態 (D)家庭

12 旅客入境所攜帶之行李物品需走紅線通關時，旅客應填寫：(A)入境申報單 (B)進口行李申報單 (C)海關申報單 (D)應稅物品申報單

13 領隊帶團在機場拿取行李時，如果旅客行李遺失應如何處理為宜？(A)立刻向當地旅行社報告，請求協助(B)立刻向臺灣旅行社報告，待返回臺灣再行處理(C)立刻向當地航空公司請求找尋行李，填寫一份遺失行李

15 領隊帶團，準備離開飯店時，確認行李上車的技巧，下列何者最適宜？(A)由飯店的行李服務人員確認 (B)委託同團團員代為確認(C)請團員親眼確認行李上車後，再轉告領隊 (D)由司機確認

16 行駛於法國卡萊港及英國多佛港的交通工具俗稱為氣墊船，正確名稱是下列那一種？(A) Jet boat (B) Shoot over (C) Hovercraft (D) Hydrofoil

4 在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下列何種服務的特性？(A)易滅性 (B)異質性 (C)不可分割性 (D)無形性

17 下列何種行程是屬於環遊行程（CIRCLE TRIPS）？(A) TPE─NYC─TPE (B) SEL─LAX─NYC(C) HKG─HNL─LAX─HNL─HKG (D) HKG─SIN─PA

5 「您對東歐旅遊團有什麼看法？」，上述問題的詢問方式是屬於下列何種型態？(A)封閉型 (B)開放型 (C)反射型 (D)引導型

6 當解說鯨魚的生態時，使用「每年灰鯨遷移路徑約 10,000 英里，是所有哺乳類動物中最遠的」的文句，是使用下列那一種解說技巧？(A)舉例 (B)明喻 (C)引述 (D)跨大時序

7 下列何者為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素？(A)餐飲成本 (B)領隊成本 (C)國外導遊成本 (D)團體成團人數的多寡

8 領隊在機艙內的座位，於航空公司的分配許可範圍內，以何者最為適宜？(A)以鄰近團體的靠窗座位 (B)非鄰近團體的走道座位(C)非鄰近團體的靠窗座位 (D)以鄰近團體的走道座位
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