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• 48. 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A) a→b→c→d(B) d→b→c→a(C) c→a→d→b(D) c→a→b→d
• 30. 將顧客的人口統計變項，包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素，與消費者往常的購物習慣、行為相連結，以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性，作為企業主運作行銷組合
• 39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?(A) 在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客(B) 賣場的清潔(C) 展示商品增加衝動性購買(D) 訓練銷售人員進行越區銷售
• 21. 全家便利商店推出第二件 6 折、與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，均為何種促銷活動?(A) 提升來店客(B) 提升客單價(C) 提升知名度(D) 提升指名度
• 54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質(D)
• 49. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？(A) 這件太花俏了(B) 素一點的花色比較能襯托您的氣質(C) 這件比較適合
• 31. 何者是網路經營者導入網路市場首要注意與重視的課題?(A) 網路品牌(B) 網站容量(C) 網頁新穎(D) 產品代言人
• 40. 王小姐到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓王小姐產生何種情緒？(A) 受到不公帄待遇(B) 不受尊重(C)
• 22. 下列何者不是顧客關係管理的工作?(A) 商店的宣傳活動(B) 員工在職訓練(C) 例行的店務檢查(D) 顧客抱怨的處理
• 55. 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，此時店舖的責任何者敘述為誤？(A) 依據「消費者保護法
• 11. 所謂電弧長度是指 (A)銲口兩側之距離(B)從母材表面至根部之電弧(C)銲條電弧端至熔池表面之距離(D)銲條來回擺動之距離。
• 32. 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分?(A) 成本差異策略、差異化策略及成本集中化策略(B) 價格領導策略、產品差異化策略及地區集中化策略(C)
• 41. 小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤?(A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理(B) 關心小孩並注意其是否受傷，作必要的護理或送醫(C) 貨架轉角設計方型、多角型
• 23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?(A) 金流(B) 物流(C) 商流(D) 人流
• 56. 對於促銷目的的說法，何種有誤？(A) 增加員工訓練機會(B) 增加特定商品銷售(C) 增加來店購買率(D) 穩定既有顧客
• 50. 強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？(A) 了解顧客並發掘潛在的需求(B) 對顧客的需求做出正確的回應(C) 顧客滿意度提高，再購率便會增加(D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿
• 33. 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?(A) 防禦策略(B) 攻擊策略(C) 動態性行銷策略(D) 結構性行銷策略
• 42. 在新產品上市的前期，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(A) 大量廣告宣傳(B) 降價促銷(C) 發送折價券(D) 避免產品曝光
• 57. 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？(A) 置之不理(B) 快速回應(C) 和顏悅色(D) 傾聽顧客抱怨
• 51. 店舖營運標準化內容包含:(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理(C) 營業報表、管理系統、待客服務
• 43. 店舖對逃生路線及設備的知識，下列那一項敘述不正確?(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁(C) 不得堵
• 58. 降價大戰的主要原因為何？(A) 阻止潛在競爭者(B) 存貨週轉率高(C) 擴大市場佔有率(D) 經濟蓬勃發展
• 40. 左圖為 (A)回轉速度計(B)扭矩計(C)累加流量計(D)溫度計 之符號。
• 59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？(A) 建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿再來退換(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專
• 60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列哪一項作法不適當？(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其