【PeiYi Li】評論
吳清山、林天祐（民83）指出「全面品質管理既非事後篩檢，也非將品質交給少數人掌控，而是透過事先審慎安排與設計，使所有部門、人員無時無刻致力於品質的改進，以持續滿足消費者之需求。全面品質管理的『全面』係指所有單位、所有人員均參與品質改進，且為品質負責；『品質』係指活動過程、結果與服務均能符合標準及消費者的需求；『管理』係指有效達成品質目標的手段與方法。全面品質管理(TQM)的概念:1.顧客導向2.事先預防3.全面參與4.教育訓練5.持續改進---符合形成性評量的功能，由此看出TQM是注重"過程導向"，而非"結果導向"6.事實管理7.品質承諾
【98101008】評論
持續改變，回饋→形成性評量