【用戶】江漢龍

【年級】高二下

【評論內容】市場服務分析是指對市場上提供的服務進行調查、評估和規劃，以瞭解服務的需求、競爭、優勢和機會，並制定適合的行銷策略。市場服務分析的目的是為了提高服務的品質、效率和滿意度，並創造更多的價值和利潤。市場服務分析的例子有：一家醫院對其服務範圍內的居民進行問卷調查，以瞭解他們對醫療服務的需求、期望和滿意度，並根據調查結果改善其服務流程、設施和人員配置。一家旅行社對其目標客群進行市場區隔，以瞭解他們的旅遊偏好、動機和行為，並根據不同的客群特徵設計不同的旅遊產品和行銷方案。一家電信公司對其競爭對手的服務進行評估，以瞭解他們的優勢和劣勢，並根據自身的核心能力和差異化策略，提供更具吸引力和創新性的服務。進行市場服務分析的步驟可以參考以下的建議：1.畫出安索夫矩陣，將目前想要推廣的產品與想要進攻的市場清楚描繪出來，並判斷目前是在哪個區域中，未來是否繼續或是規劃要調整至其他區域。2.進行STP分析，即市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）和市場定位（Positioning）。市場區隔是從消費者的角度出發，將市場中不同特徵的消費族群進行區隔，可以透過興趣、年紀、生活型態、價值觀、消費模式等進行區隔。目標市場是從區隔市場中選定想要服務的核心客群或想積極進攻的族群，可以透過產品是否具有競爭力、市場規模大小、獲利難易度及企業資源優勢等來做優先選擇。市場定位是確定目標市場後，從品牌優勢、解決顧客的亮點特色、產品特徵、價格優勢等面向切入市場，展現產品的與眾不同。3.根據STP分析的結果，撰寫市場分析報告，說明目前的產業狀況、最適合企業的切入點及未來的趨勢走向，並提出相關的行銷策略建議。執行並評估市場分析報告中的行銷策略，並根據市場反饋和數據分析進行調整和優化。